Comment passer commande sur Internet ?

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Comment passer commande par téléphone ?

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner si vous souhaitez passer commande par téléphone. Merci de contacter notre Service Clients du lundi au samedi entre 9 heures et 20 heures.

Tous vos produits sont-ils disponibles sur votre site Internet ?

Le site internet Céline propose une large sélection de sacs, petite maroquinerie, accessoires, chaussures, prêt-à-porter, solaires et bijoux. Néanmoins, il peut arriver que certains articles en quantité limitée ne soient pas présentés à la vente sur le site. Si vous ne trouvez pas un article, merci de contacter notre Service Clients. L'un de nos conseillers sera à votre disposition pour vous accompagner dans votre recherche.

Pouvez-vous me prévenir lorsqu'un article est de nouveau disponible ?

Pour recevoir une notification par E-mail lorsqu'un article est de nouveau disponible, utilisez la commande [être averti] sur la page de l'article ou contactez notre Service Clients.

Est-ce que j'ai la possibilité de modifier ou d'annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être annulée ou modifiée. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.

Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, merci de prendre connaissance des instructions de retour jointes à la commande. Une fois les articles reçus dans nos services, nous procèderons à l'échange ou au remboursement selon le cas.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre commande vous sera envoyé par E-mail. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne en vous connectant à votre compte Céline.

Pour plus d'information, merci de contacter notre Service Clients.

Plus de 24 heures après, je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que puis-je faire ?

Plusieurs minutes peuvent être nécessaires entre le passage de votre commande et la réception du message de confirmation dans votre boite mail.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande sous 24 heures, merci de vérifier votre boite "courrier indésirable" ou "spam".
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre Service Clients.
 

Est-ce que je peux commander par téléphone ?

Notre Service Clients se tient à votre disposition pour prendre vos commandes par téléphone du lundi au samedi, de 9 heures à 19 heures au : +33 1 70 48 92 92.

Comment faire pour trouver un produit dans une boutique près de chez moi ?

La commande [retrouver en boutique] vous permet de localiser un article dans la boutique Céline la plus proche de vous. Merci de noter que cette commande n'est pas disponible dans tous les pays. [trouver en boutique] permet également de consulter les horaires d'ouverture, d'évaluer la distance à parcourir pour s'y rendre et de prendre un rendez-vous en boutique.

Est-ce que je peux réserver en ligne un rendez-vous dans une boutique ?

Pour prendre un rendez-vous en boutique, merci de vous rendre dans la section "boutique" du site et de faire votre choix au sein de la sélection proposée. Nos conseillers de vente seront heureux de vous y accueillir. Merci de noter que la commande [prendre un rendez-vous] est limitée à certaines boutiques. Pour prendre un rendez-vous dans une boutique qui n'apparait pas dans la liste, merci de contacter notre Service Clients.

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