NOS CONSEILLERS SONT DISPONIBLES POUR UN RENDEZ-VOUS EN BOUTIQUE, UNE COMMANDE À DISTANCE OU UN RENDEZ-VOUS À VOTRE DOMICILE (PARIS UNIQUEMENT). LES ACHATS RESTENT POSSIBLES SUR CELINE.COM. POUR TOUTE INFORMATION, MERCI DE CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.

Faq - Retours & échanges

Retours & échanges

  • Les articles achetés peuvent être retournés ou échangés via Celine.com (en programmant un enlèvement gratuit) ou dans une boutique CELINE éligible à ce service.

     

     

     

    POUR PROGRAMMER UN ENLÈVEMENT SANS FRAIS :

     

     

    1 - Appeler notre Service Client pour programmer un enlèvement à votre convenance.

    2 - Empaqueter avec soin l'article dans son emballage d'origine pour le protéger des aléas du transport. Merci d'inclure le formulaire de retour ou la facture d'origine.

    3 - Coller l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande.

    4 - Remettre en main-propre le paquet au transporteur. Si vous préférez utiliser un autre transporteur, les frais d'envois et d'assurance seront à votre charge.

    Vous avez 14 jours après la date de livraison de votre commande pour engager une demande de retour auprès de notre Service Client et 30 jours dans le cas d'une demande d'échange.

     

    Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de l'intégralité de leurs étiquettes, accessoires et documents. Ils doivent être accompagnés du formulaire de retour joint à la commande.

    Les articles personnalisés, modifiés et articles sur mesure ne peuvent pas être retournés.

     

    Pour l’achat d’un parfum, un échantillon vous est offert afin de pouvoir le découvrir sur peau et changer d’avis s’il ne vous correspondait pas. Tout parfum qui ne serait pas retourné dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé) sera refusé.

     

    Merci de noter que les remboursements peuvent n'apparaitre sur votre compte que quelques jours ouvrables après leur envoi, en fonction de votre établissement financier.

     

    Vous pouvez choisir un autre service d'expédition selon votre convenance. CELINE n'est pas responsable des biens retournés via un autre service d'expédition que le sien.

     

     

    RETOURS ET ÉCHANGES EN BOUTIQUE :

     

    RETOURS :

     

    Vous pouvez retourner sans frais les articles achetés en ligne dans nos boutiques UTILISANT LA MÊME DEVISE QUE CELLE UTILISÉE POUR L'ACHAT DE L'ARTICLE (HORS GRANDS MAGASINS, OUTLETS ET AÉROPORTS). MERCI D'APPORTER VOTRE PRODUIT ACCOMPAGNÉ DU BON DE RETOUR ET DE LA FACTURE.

     

    Une politique de retours différente s'applique pour les achats réalisés en boutique.

     


    ÉCHANGES :

     

    POUR UN ÉCHANGE EN BOUTIQUE, MERCI D'APPORTER VOTRE PRODUIT ACCOMPAGNÉ DU BON DE RETOUR ET DE LA FACTURE DANS L'UNE DE NOS BOUTIQUES EN EUROPE (HORS GRANDS MAGASINS, OUTLETS ET AÉROPORTS). MERCI DE NOTER QU'UN ÉCHANGE EN BOUTIQUE N'EST POSSIBLE QU'AVEC UN ARTICLE DE VALEUR IDENTIQUE OU SUPÉRIEURE, SAUF EN ITALIE (VALEUR IDENTIQUE UNIQUEMENT).

     

    UNE POLITIQUE DE RETOURS DIFFÉRENTE S'APPLIQUE POUR LES ACHATS RÉALISÉS EN BOUTIQUE.

  • Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de toutes leurs étiquettes, accessoires et informations jointes.

     

    Les articles qui ont été endommagés, portés, tâchés ou modifiés ne seront pas acceptés et seront retournés au client. Ils doivent contenir le formulaire de retour d'origine.
    Les lunettes de soleil dont les verres ont été changés ou adaptés à la vue ne peuvent faire l'objet d'un retour.

    Tout parfum qui ne serait pas retourné dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé) sera refusé.

     

     

    Merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente en vigueur dans votre pays.

     

  • Les remboursements ne se font que sur le compte du moyen de paiement utilisé pour la commande.

  • CELINE propose différents services de livraison sans frais : livraison express, service conciergerie et retrait en boutique.


    Il n'y a pas de frais de retour, grâce à l'étiquette pré-payée jointe à votre commande.

  • Vous pouvez retourner sans frais les articles achetés en ligne dans nos boutiques UTILISANT LA MÊME DEVISE QUE CELLE UTILISÉE POUR L'ACHAT DE L'ARTICLE (HORS GRANDS MAGASINS, OUTLETS ET AÉROPORTS).


    MERCI D'APPORTER VOTRE PRODUIT ACCOMPAGNÉ DU BON DE RETOUR ET DE LA FACTURE.


    Une politique de retours différente s'applique pour les achats réalisés en boutique.

  • Vous pouvez choisir un autre service d'expédition de votre choix, à vos risques. CELINE n'est pas responsable des biens retournés via un autre service d'expédition que le sien.

  • Merci de contacter notre Service Client pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle étiquette de retour.

  • Pour des raisons de sécurité, nous sommes seulement autorisés à effectuer un remboursement sur le compte du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le compte de la carte de paiement ou PayPal utilisé pour faire l'achat.


    Néanmoins, merci de contacter notre Service Client si vous souhaitez procéder à un échange de votre cadeau.

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