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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA A DISTANZA DI CELINE

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2018

 

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PREMESSA 

La società CELINE produce e commercializza direttamente e indirettamente articoli CELINE a livello mondiale. Nell'intento di rispondere in modo sempre più adeguato alle aspettative dei clienti, CELINE ha deciso di creare per alcuni dei suddetti articoli una rete di vendita a distanza gestita telefonicamente e per via elettronica (via Internet), in parallelo alla sua rete di negozi di vendita al dettaglio dei predetti articoli.

Il sistema in tal modo implementato richiede un ruolo attivo da parte del consumatore. Ciò è conforme ai requisiti legali specifici delle vendite on-line e della tutela dei consumatori.
 
L'uso del processo di vendita a distanza descritto nei presenti Termini e condizioni generali di vendita per vendite a distanza (i "Termini e condizioni generali di vendita") è riservato esclusivamente ai consumatori, come previsto dalla legge e dalla precedente giurisprudenza, che agiscano esclusivamente per proprio conto e risiedano in Italia. Gli ordini (l'"Ordine") che non siano in modo evidente ordini al dettaglio e, più in generale, Ordini fraudolenti o presunti tali, saranno ritenuti nulli da CELINE. CELINE si riserva il diritto di limitare il volume di un determinato articolo consegnato a un singolo consumatore o indirizzo postale come precisato all'Articolo 4.4 di seguito. Prima di inoltrare un Ordine, il consumatore garantisce e dichiara che l'acquisto degli articoli tramite il Sito web non è in alcun modo direttamente connesso ad attività commerciali di qualsiasi tipo ed è esclusivamente a stretto uso personale.

 

ARTICOLO 1: AMBITO DI APPLICAZIONE


I presenti Termini e condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite degli articoli di CELINE concordate tramite il servizio clienti previsto da CELINE ("Servizio clienti") o il Sito web di e-commerce (il "Negozio on-line"), accessibile all'indirizzo www.celine.com (il "Sito web"), per la sola consegna in Italia.

Il loro scopo è, in primo luogo, fornire ai potenziali Acquirenti - come di seguito definiti - informazioni sulle condizioni e i metodi dettagliati in base ai quali il venditore (in precedenza e di seguito, "CELINE") effettua la vendita e la consegna degli articoli ordinati e, in secondo luogo, definire i diritti e le obbligazioni delle Parti nell'ambito della vendita di articoli al consumatore (l'"Acquirente") da parte di CELINE.

Riguardo le vendite telefoniche, l'Acquirente è invitato a consultare i Termini e le condizioni generali sul Sito web prima di completare l'Ordine.

Riguardo le vendite via Internet, l'Acquirente, barrando la casella appropriata, riconosce di aver letto i presenti Termini e condizioni generali di vendita prima di inoltrare l'Ordine e di averli accettati senza limitazioni, tale accettazione non essendo in nessun caso subordinata alla firma scritta dell'Acquirente.

I visitatori del Sito web possono conservare i presenti Termini e condizioni generali di vendita scaricandoli e salvandoli come file elettronico stampabile.
CELINE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e condizioni generali di vendita. In ogni caso, i Termini e le condizioni generali di vendita applicabili all'Ordine sono quelli accettati dall'Acquirente al momento della trasmissione dell'Ordine.

I presenti Termini e condizioni generali di vendita sono completati dalla "Politica sulla privacy" e dalla "Politica sui cookie" consultabili sul Sito web.

 

ARTICOLO 2: IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE


Gli articoli sono venduti da CELINE, società per azioni (société anonyme) con capitale di 2,802,576 Euro, iscritta nel Registro delle Imprese di Parigi con il numero B 572 034 361, numero di Partita IVA: FR 47572034361, con sede legale in 16, rue Vivienne, Parigi 75002, contattabile al numero di telefono: +39 02 3859 8000, o all'indirizzo email: clientservice.eu@celine.com.

 

ARTICOLO 3: INFORMAZIONI SUGLI ARTICOLI


Le informazioni su tutti gli articoli di CELINE in vendita tramite il Negozio on-line CELINE o il Servizio clienti CELINE sono disponibili, con i relativi riferimenti, in tutti i negozi CELINE nonché sul Sito web.

L'Acquirente può scegliere uno o più articoli della gamma di categorie offerte sul Sito web. In via eccezionale, a causa di restrizioni legali, i gioielli preziosi non possono essere spediti in Italia. CELINE non sarà in grado di accettare (tramite il Negozio on-line CELINE o tramite il Servizio clienti CELINE) ordini di gioielli preziosi da consegnare in Italia.

CELINE può modificare in qualsiasi momento la gamma di articoli messi in vendita tramite il Sito web, in particolare in ragione di restrizioni derivanti dai fornitori, fatti salvi gli Ordini trasmessi dall'Acquirente.

Per chiarimenti in merito agli articoli e al loro uso, altre domande o richieste di consigli, l'Acquirente può rivolgersi al team consulenti di CELINE contattando il Servizio clienti al numero +39 02 3859 8000 (costi chiamata locale) negli orari di apertura indicati solo nella pagina "Contatti" del Sito web.

 

ARTICOLO 4: PREORDINARE E ORDINARE GLI ARTICOLI


L'inoltro degli Ordini e degli preordini implica l'accettazione dei presenti Termini e condizioni generali di vendita, della Politica sulla privacy e della Politica sui cookie, fatti salvi termini e condizioni contrattuali specifici concordati dalle Parti.

 

4.1 Inoltro di Ordini per telefono


Gli Ordini possono essere inoltrati in francese, inglese o italiano presso il Servizio clienti CELINE al numero+39 02 3859 8000 (costi chiamata locale) dall'Italia dalle ore 9 alle 18, dal lunedì al sabato, eccetto nei giorni festivi in Francia.

 

4.2 Inoltro di Ordini tramite il Negozio on-line.


Gli Ordini possono essere inoltrati via Internet tramite il Sito web.

L'Acquirente resta responsabile di tutti gli oneri di telecomunicazione sostenuti per l'accesso a Internet e l'uso del Negozio on-line.

In caso di periodi prolungati di inattività durante la sessione, le selezioni di articoli effettuate prima di tale inattività non possono essere ulteriormente garantite. L'Acquirente sarà quindi invitato a ricominciare il processo di selezione.
 
Sul Sito web sono indicate tutte le tappe da seguire per effettuare un acquisto.

Prima della conferma finale dell'Ordine, l'Acquirente avrà la possibilità di verificare il dettaglio dell'Ordine e il prezzo totale e di correggere eventuali errori, prima di confermarne l'accettazione. NB: ogni Ordine inoltrato implica un obbligo di pagamento. Per la convalida finale di un Ordine, l'Acquirente deve cliccare su "Pagamento dell'ordine".

Una volta che l'Acquirente ha convalidato l'Ordine, CELINE ne dà immediata conferma via email. Tuttavia, la vendita sarà considerata definitiva solo quando l'Acquirente avrà ricevuto conferma di invio o una comunicazione da cui risulti che CELINE ha predisposto l'Ordine per il ritiro. Saranno addebitati solo gli articoli inviati.

Per gli Ordini consegnati con "ritiro presso il negozio", dopo l'acquisto l'Acquirente riceverà una email di conferma dell'Ordine. All’Acquirente verrà quindi comunicato via email quando il collo è disponibile nel negozio CELINE scelto.

CELINE consiglia all'Acquirente di conservare copia elettronica o cartacea di tali email. Se tali email non pervengono correttamente, si consiglia all'Acquirente di verificare se si trovino nella casella spam. Si segnala all'Acquirente che le email vengono inviate all'indirizzo email fornito dall'Acquirente. Inoltre, CELINE non può dunque essere ritenuta responsabile di errori compiuti nel fornire l'indirizzo email pertinente o qualora non venga ricevuto il messaggio di conferma dell'invio o della disponibilità dell'Ordine per il ritiro (salvo che l'email di conferma non sia pervenuta per negligenza di CELINE). In tal caso, la vendita sarà considerata convalidata salvo il caso in cui l'Ordine sia annullato da CELINE, in particolare per mancata disponibilità degli articoli, mancato pagamento o sospetta frode. L'Acquirente potrà comunque esercitare il diritto di recesso come indicato all'articolo 8 dei presenti Termini e condizioni generali di vendita.

CELINE avrà facoltà di trattenere per intero l'importo del prezzo corrispondente all'Ordine:
• Per tutti gli Ordini che non siano gli Ordini consegnati tramite "ritiro in negozio": non appena l'Ordine è stato spedito;
• Per gli Ordini consegnati tramite "ritiro in negozio": non appena l'Ordine è disponibile per il ritiro nel negozio CELINE scelto dall'Acquirente.

Sebbene CELINE riservi la massima cura alla presentazione dei suoi articoli nel Negozio on-line, non può garantire che l'aspetto reale corrisponda esattamente a quanto appare a video. In particolare, possono variare leggermente i colori, segnatamente per vincoli tecnici dettati dalla presentazione dei colori per via informatica. CELINE non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori non sostanziali.

Gli articoli messi in vendita da CELINE sono quelli presentati nel Negozio on-line alla data il cui l'Acquirente consulta il Negozio on-line e in base alle disponibilità di magazzino. CELINE si riserva il diritto di ritirare dalla vendita taluni articoli in qualsiasi momento. Se un articolo non è disponibile, l'Acquirente ne sarà informato tempestivamente dal Servizio clienti con la precisazione che verrà consegnata solo una parte dell'Ordine o che l'Ordine sarà annullato. Se viene annullato l'intero Ordine per indisponibilità, l'Ordine dell’Acquirente sarà automaticamente annullato senza alcun addebito sul conto corrente interessato. Se viene annullata una parte dell'Ordine per indisponibilità, l'Ordine dell'Acquirente sarà convalidato con addebito sul conto corrente interessato dell'importo corrispondente agli articoli disponibili effettivamente spediti.

 

4.3 Ordinare articoli come ospite


Se l’Acquirente non intende creare un account sul Sito web, può comunque acquistare articoli come ospite tramite il Sito web. Con questa opzione di acquisto, si devono solo fornire le informazioni necessarie per la gestione dell'Ordine.
In caso di cambio dell'indirizzo email utilizzato durante la gestione dell'Ordine, non sarà più garantita la selezione degli articoli scelti prima di tale data. L'Acquirente sarà quindi invitato a ricominciare il processo di selezione.
Si potrà accedere a una fattura elettronica cliccando sul link indicato nell'email di conferma che comunica che l'Ordine è stato spedito o è pronto per il ritiro.

 

4.4 Preordinare


Alcuni prodotti, specialmente segnalati sul Sito web, potranno essere proposti in preordine. Non è possibile d’includere nella stessa selezione di articoli dei prodotti in preodine e dei prodotti in magazzino.
Con riserva delle specificità previste del presente articolo e delle condizioni citate sulla pagina dei prodotti disponibili in preordine (termine e condizione di consegna), le preordini saranno sommette al stesso processo e alle stesse condizioni di un Ordine.
In caso di preordine con molti prodotti con differente termine di consegna indicati sul Sito web, il termine di consegna applicabile al preordine sarà quello del prodotto con il termine di consegna il più lungo.
Tutto preordine comporta l’obbligo per l’Acquirente di pagare l’intero importo dei prodotti preordini che sarà addebitata del conto bancario dell’Acquirente non appena la conferma finale del preordine (cliccando su "Pagamento dell'ordine").
Oltre alla facoltà di esercitare suo diritto di recesso nelle condizioni previsti all’articolo 8 sopra, l’Acquirente potrà, finché la preparazione della spedizione dei prodotti preordini non è iniziata, liberamente cancellare suo preordine contattando il Servizio clienti per telefonino. In tal caso, i prodotti preordini non saranno consegni e la somma pagata per quelli prodotti li sarà completamente rimborsata senza indugio e al più tardi nel un indugio di quattordici (14) giorni della sua chiamata al Servizio clienti.
A causa dei capricci della produzione dei prodotti, CELINE può essere portato di cancellare in alcuni casi tutto o parte del preordine dell’Acquirente. In tal caso, CELINE informerà l’Acquirente senza indugio e sarà immediatamente rimborsato della somma pagata per i prodotti di cui l’ordine è cancellato.

 

4.5 Rifiuto di Ordini


Si ricorda che gli acquisti effettuati tramite il Sito web sono riservati ai clienti privati non professionisti, che acquistano per uso personale (o per regali a membri della famiglia); per tale motivo CELINE vende articoli solo in quantità corrispondenti al fabbisogno medio abituale di un nucleo famigliare. CELINE si riserva il diritto di rifiutare o di annullare per motivi legittimi Ordini il cui numero di articoli o il cui importo da pagare (per uno o più Ordini complessivi) risulti non corrispondente al fabbisogno medio abituale di un nucleo famigliare, Ordini che lascino presumere che l'Acquirente svolga un'attività commerciale legata agli articoli ordinati o, più in generale, Ordini che risultino anomali secondo la precedente giurisprudenza applicabile a tali casi.

Infine, CELINE si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di Ordini e/o consegne, di qualsivoglia tipo e a qualsiasi livello del processo, in caso di mancato pagamento o di pagamento parziale di importi dovuti dall'Acquirente, in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o tentata frode in relazione all'uso del Sito web, anche nell'ambito di Ordini precedenti.

 

ARTICOLO 5: PREZZI DEGLI ARTICOLI


I prezzi degli articoli sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Salvo diversamente precisato all'inoltro dell'Ordine tramite il Negozio on-line o per telefono presso il Servizio clienti, i prezzi non comprendono i costi di consegna che vengono fatturati in aggiunta al prezzo degli articoli acquistati. I costi di consegna saranno indicati prima della registrazione dell'Ordine da parte dell'Acquirente. Le diverse opzioni di consegna sono precisate nei Termini e condizioni generali di vendita e ripetute nel Sito web; possono essere modificate da CELINE in qualsiasi momento. CELINE consiglia dunque all'Acquirente di controllare regolarmente i Termini e condizioni generali di vendita presentati nel Sito web.
I prezzi applicabili agli articoli venduti on-line tramite il Sito web sono quelli in vigore al momento di inoltro dell'Ordine da parte dell'Acquirente. I prezzi applicabili agli articoli sono modificabili da CELINE in qualsiasi momento. L'Acquirente sarà informato di tali modifiche prima dell'inoltro di un Ordine e in ogni caso gli sarà riconosciuto il diritto di recesso dall'Ordine.
CELINE effettua regolarmente controlli volti a garantire che i prezzi applicati siano corretti. Tuttavia, alcuni prezzi possono essere oggetto di errore. Qualora CELINE rilevasse che è stato compiuto un errore in relazione al prezzo di un Ordine, ne informerà tempestivamente l'Acquirente. CELINE si riserva la possibilità di annullare Ordini relativi a un articolo per il quale sia stato compiuto un manifesto errore di prezzo. Se è già stato effettuato il pagamento dell'Ordine, l'Acquirente riceverà un rimborso immediato pari all'importo pagato e, eventualmente, se l'Ordine è già stato consegnato, dovrà essere restituito a CELINE.
Alla conferma dell'Ordine, l'Acquirente riceverà conferma scritta del prezzo pagato per ogni articolo, con il dettaglio del prezzo di ognuno e, se del caso, dei costi di consegna addebitati.

 

ARTICOLO 6: TERMINI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO


Il pagamento degli acquisti effettuati dall'Acquirente tramite il Sito web può avvenire:
• utilizzando un conto PayPal. Scegliendo il pagamento tramite PayPal, l'Acquirente sarà automaticamente reindirizzato al suo conto PayPal. Una volta convalidato il pagamento tramite PayPal, l'Acquirente sarà reindirizzato alla pagina di conferma dell'Ordine sul Sito web.
• con carta di debito o di credito (si accettano carte Visa, Eurocard/Mastercard emesse su conti bancari aperti in Francia, Monaco, Italia, Germania, Austria, Belgio, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera, Portogallo e Regno Unito e American Express emesse su conti bancari aperti in Francia, Italia, Germania, Austria, Belgio, Finlandia, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera e Regno Unito)
In tal caso, saranno addebitati sulla carta bancaria dell'Acquirente:
• tutti gli Ordini che non siano Ordini consegnati tramite "ritiro in negozio": non appena l'Ordine è stato spedito;
• gli Ordini consegnati tramite "ritiro in negozio": non appena l'Ordine è disponibile per il ritiro nel negozio CELINE scelto dall'Acquirente.

Per gli Ordini inoltrati telefonicamente al Servizio clienti, il pagamento degli acquisti effettuati dall'Acquirente può essere fatto:
• mediante bonifico da un conto detenuto a nome dell'Acquirente e aperto in Italia. In tal caso, CELINE invia all’Acquirente una email con i dettagli bancari del conto di CELINE sul quale effettuare il bonifico.
• con carta di debito o di credito (si accettano carte Visa, Eurocard/Mastercard emesse su conti bancari aperti in Francia, Monaco, Italia, Germania, Austria, Belgio, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera, Portogallo e Regno Unito e American Express emesse su conti bancari aperti in Francia, Italia, Germania, Austria, Belgio, Finlandia, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera e Regno Unito)
In tal caso, saranno addebitati sulla carta bancaria dell'Acquirente:
• tutti gli Ordini che non siano Ordini consegnati tramite "ritiro in negozio": non appena l'Ordine è stato spedito;
• gli Ordini consegnati tramite "ritiro in negozio": non appena l'Ordine è disponibile per il ritiro nel negozio CELINE scelto dall'Acquirente.

Per i pagamenti con carta bancaria, l'Acquirente conferma al Servizio clienti all'inoltro dell'Ordine per telefono o garantisce a CELINE all'inoltro dell'Ordine via Internet di essere titolare della carta bancaria e che il nome indicato sulla carta bancaria di addebito è per certo il nome dell'Acquirente, quindi fornisce il numero e la data di scadenza riportati sulla parte anteriore della carta nonché il numero di sicurezza CVV riportato sul retro (o fronte) della carta, per telefono o tramite una pagina web protetta.

Per i pagamenti effettuati via Internet, i controlli vengono effettuati direttamente on-line con gli istituti e gli enti bancari interessati, consultati mediante il sistema gestito da Cybersource. A tal fine, la predetta società, con sede negli Stati Uniti, effettuerà l'archiviazione e la gestione automatica delle informazioni relative a ogni Ordine, inclusi i dettagli della carta bancaria, in un ambiente protetto.

Inoltre, per combattere la frode su Internet, CELINE svolge attività di valutazione del rischio e prevenzione della frode per i pagamenti effettuati tramite il Sito web, per i quali CELINE si avvale anche dei servizi di Cybersource. I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente da soggetti autorizzati presso CELINE con incarichi di prevenzione della frode. Se, per qualsivoglia motivo (rigetto, rifiuto da parte del centro di pagamento dell'emittente, ecc.) non fosse possibile addebitare l'importo dovuto dall'Acquirente, gli acquisti effettuati per telefono saranno immediatamente sospesi e il processo di acquisto via Internet sarà immediatamente annullato.

 

ARTICOLO 7 - CONSEGNA E RICEVIMENTO


7.1 Disposizioni generali


Tutti gli articoli ordinati dall'Acquirente in conformità ai presenti Termini e condizioni generali di vendita saranno consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente come indirizzo di consegna dell'Ordine in questione (l'"Indirizzo di consegna").

Prima di effettuare il pagamento, sono reperibili informazioni sui metodi di consegna anche nella pagina di conferma carrello, nonché nella pagina di riepilogo dell'Ordine. Gli oneri di consegna saranno aggiunti al prezzo totale dell'Ordine e comunicati all'Acquirente prima della conferma dell'Ordine. CELINE non effettuerà alcuna consegna se risulterà impossibile ottenere l'intero pagamento del prezzo.

Fatte salve le disposizioni di cui al paragrafo precedente e al punto 7.2.1 riguardo la consegna tramite "ritiro in negozio", gli articoli potranno essere consegnati solo nel luogo di residenza permanente, all'indirizzo professionale dell’Acquirente o presso alcuni hotel in Italia (su richiesta, il Servizio clienti fornirà all’Acquirente un elenco dei predetti hotel).

La consegna degli articoli all'Acquirente potrà anche aver luogo presso un soggetto indicato dall'Acquirente che abbia residenza permanente in Italia, ad esempio nel caso di un acquisto come regalo.

Non saranno effettuate consegne a spedizionieri, campus, outlet o caselle postali. Gli articoli saranno consegnati solo previa registrazione del pagamento dell'Ordine.

Gli articoli ordinati saranno consegnati entro le date indicate da CELINE o, in assenza di informazioni, comunque entro trenta (30) giorni dall'accettazione dell'Ordine, a condizione che il prezzo sia stato pagato per intero.

Eventuali ritardi di consegna daranno all'Acquirente facoltà di annullare l'Ordine.

CELINE prevede anche la possibilità di consegna in un negozio (consegna tramite "ritiro in negozio")

 

7.2 Caratteristiche delle opzioni di consegna Sito web


7.2.1 Consegna tramite "ritiro in negozio"


All'inoltro dell'Ordine, l'Acquirente può anche scegliere la consegna tramite "ritiro in negozio" e scegliere un negozio dall'elenco fornito.

La consegna dell'Ordine presso il negozio scelto sarà effettuata entro la data indicata da CELINE o, in assenza di informazioni, comunque entro trenta (30) giorni dall'accettazione dell'Ordine, a condizione che il prezzo sia stato pagato per intero.

L'Acquirente viene informato via email della disponibilità dell'articolo per il ritiro presso il negozio scelto. Disporrà di quindici (15) giorni di calendario per provvedere al ritiro presso il negozio in questione.

Al momento del ritiro dell'articolo presso il negozio, l'Acquirente dovrà esibire l'email di conferma corrispondente all'Ordine, la carta bancaria usata per il pagamento (o l'email di conferma del pagamento inviata dal PayPal) nonché un documento di identità con fotografia in corso di validità. Si procederà quindi alla verifica dell'identità dell’Acquirente e a fare una copia del documento identificativo, dal momento che l'Acquirente vi ha espressamente acconsentito scegliendo questo metodo di consegna. Il negozio si riserva inoltre il diritto di verificare la carta di pagamento utilizzata per effettuare il pagamento dell'Ordine. L'articolo acquistato verrà poi consegnato all’Acquirente a fronte della firma di una ricevuta di ritiro.

L'Acquirente avrà altresì la possibilità di chiedere ad una persona di sua scelta di ritirare l'articolo per conto dell'Acquirente in conformità ai termini e condizioni del presente articolo. La persona indicata dall'Acquirente dovrà fornire un documento:
(i) identificativo,
(ii) il documento identificativo dell’Acquirente per conto del quale si effettua il ritiro,
(iii) l'email di conferma dell'Ordine ricevuta dall'Acquirente,
(iv) una lettera dell'Acquirente che lo/la autorizza a ritirare l'articolo.

Il negozio potrà fare copie della lettera di autorizzazione al ritiro dell'articolo presso il negozio. L'Acquirente si impegna ad informare le persone da esso incaricate:
(i) del periodo di quindici (15) giorni consentito per il ritiro dell'articolo presso il negozio,
(ii) dei documenti che verranno richiesti per effettuare il ritiro dell'articolo
(iii) del fatto che questo servizio richiede il trattamento di dati personali relativi a tale soggetto, ai sensi dell'articolo 12 dei Termini e condizioni generali di vendita.

La vendita verrà automaticamente annullata decorsi quindici (15) giorni dall'invio all’Acquirente da parte di CELINE della comunicazione che l'articolo è pronto per il ritiro presso il negozio. Il prezzo pagato per l'Ordine verrà poi rimborsato all’Acquirente.

Al ritiro del collo, l'Acquirente, il soggetto incaricato o il destinatario dell'Ordine dovranno firmare la lettera di vettura dell'Ordine. Questo documento costituisce la prova della consegna da parte di CELINE e del ricevimento da parte dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine relativo agli articoli ordinati. Non si potranno sporgere reclami riguardo la consegna se il collo risulta essere stato consegnato, come dimostrato dai documenti in possesso di CELINE.

 

7.2.2 Consegna a un indirizzo


Il collo contenente gli articoli ordinati e pagati è consegnato a mano di persona all'indirizzo esatto fornito all'inoltro dell'Ordine. Tutte le consegne devono essere firmate.

Sono possibili varie opzioni di consegna:
• UPS: Consegna express dalle ore 9 alle ore 18, da lunedì a venerdì.
L'Acquirente è informato via email e/o SMS del ritiro del collo da parte del trasportatore e gli viene indicata la data di consegna esatta.

• UPS: Sabato consegna dalle ore 9 alle ore 12.

Se l'Acquirente inoltra un Ordine prima delle ore 12 di giovedì, sarà possibile una consegna il sabato successivo qualora lo consenta il CAP dell'indirizzo di consegna. Tutti gli Ordini inoltrati dopo le ore 12 di giovedì saranno consegnati solo il sabato della settimana successiva.

Sia per la Consegna express UPS che per la Consegna sabato UPS, se non è possibile effettuare la consegna per assenza dell'Acquirente nel luogo di consegna, verrà lasciata una comunicazione presso la residenza dell'Acquirente e il trasportatore effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se fallisce anche questo secondo tentativo, ne sarà effettuato un altro il giorno lavorativo successivo. Infine, se non sarà stato possibile effettuare la consegna, l'Acquirente disporrà di cinque (5) giorni lavorativi dall'ultimo tentativo di consegna del trasportatore per contattare il Servizio clienti. Decorso tale termine, i prodotti dell'Ordine saranno restituiti a CELINE e l'Ordine sarà sospeso e rimborsato.

 

7.3 Errori, vizi, colli danneggiati


7.3.1 Disposizioni generali


Alla consegna, l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine devono controllare l'aspetto del collo e gli articoli.
Nel caso di un vizio riguardante il collo (collo danneggiato, collo aperto, tracce di liquido, ecc.) o l'/gli articolo(i) ordinato(i) (articolo(i) mancante(i), articolo(i) danneggiato(i)), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine è chiesto ad attenersi a una delle procedure descritte di seguito (articoli 7.3.2 e 7.3.3. dei presenti Termini e condizioni generali di vendita) applicabile alla condizione dell'Ordine e possono chiedere la sostituzione o la riparazione a loro discrezione (salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o sproporzionato) oppure possono decidere di non accettare la consegna (nel qual caso il fattorino si riprenderà il collo).
Qualora l'Acquirente rifiutasse di accettare la consegna, esso sarà contattato quanto prima dal Servizio clienti per esaminare i motivi di tale rifiuto. Se il Servizio clienti conferma il vizio di trasporto, l'Ordine verrà annullato e verranno rimborsati per intero all'Acquirente il costo degli articoli contenuti nel collo e le spese di spedizione.
L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine potranno anche contattare il Servizio clienti per informarsi in dettaglio dei metodi previsti per la restituzione dell'/degli articolo(i) danneggiato(i). L'Acquirente dovrà poi attenersi scrupolosamente alla procedura di restituzione degli articoli danneggiati indicata dal Servizio clienti.
Qualora l'Acquirente non si attenesse alla procedura di cui sopra, l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine non potranno chiedere a CELINE di consegnare una seconda volta gli articoli ordinati.

 

7.3.2 Procedure da seguire per i colli danneggiati


• Consegna tramite "ritiro in negozio"
L'Acquirente può rifiutarsi di accettare la consegna se, al ritiro del pacco o del collo, rileva un vizio (danno, collo aperto, tracce di liquido, ecc.). In tal caso, il pacco o il collo sono trattenuti da CELINE per rilevare il vizio e rimborsare l'Acquirente.
• Consegna tramite UPS o con l'opzione Portineria
Se l'Acquirente rileva vizi riguardanti il collo (collo danneggiato o aperto, tracce di liquido, ecc.) deve formulare riserve scritte dettagliate sulla lettera di vettura. Le riserve espresse dal destinatario alla consegna costituiscono una prova dell'esistenza e della portata del danno. L'Acquirente deve aver cura, nella redazione, di fornire dettagli completi e precisi (indicare semplicemente "è stato aperto" sarà ritenuto troppo generico e impreciso). Il collo non deve essere aperto.
Entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del collo in oggetto, l'Acquirente dovrà prendere nota del numero d'Ordine e del numero di ricevuta di consegna riportato sotto al codice a barre per comunicare il vizio via email o per telefono (+ 39 02 3859 8000 (costi chiamata locale)) al Servizio clienti che organizzerà il ritiro presso l'Acquirente tramite UPS o il servizio portineria.

 

7.3.3 Procedura da seguire per articoli mancanti o danneggiati


L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine devono informare il Servizio clienti di articoli mancanti o danneggiati entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del collo, chiamando il numero+39 02 3859 8000 (costi chiamata locale).
Il Servizio clienti potrà chiedere tutte le informazioni relative all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine e effettuare tutte le verifiche del caso.

 

7.4 Tempi di consegna


I tempi di consegna sono calcolati dal ricevimento della conferma dell'Ordine via email e sono forniti a puro titolo informativo.
I tempi di consegna per gli Ordini spediti in Italia sono quelli indicati all'inoltro dell'Ordine. In particolare, terranno conto dell'ora di inoltro dell'Ordine e dei giorni lavorativi del paese di consegna. Nel periodo di Natale e Capodanno (dal 23 novembre fino al 31 dicembre), i tempi di consegna possono essere eccezionalmente più lunghi tenuto conto dell'elevato carico di lavoro dei trasportatori.
In ogni caso, i tempi di consegna non supereranno trenta (30) giorni dall'accettazione dell'Ordine.

 

ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE DEGLI ARTICOLI


L'Acquirente gode del diritto di recesso. Pertanto, l'Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare tale decisione, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'articolo in questione. Se l'Acquirente ha ordinato più articoli in un unico Ordine o se gli articoli sono stati consegnati a più riprese, il periodo di recesso decorre solo da quando l'Acquirente o un terzo designato dall'Acquirente, che non sia il trasportatore, prende possesso fisico dell'articolo finale o della parte finale della consegna.

Il diritto di recesso non è esercitabile per Ordini riguardanti:
• merci prodotte in conformità alle specifiche fornite dall'Acquirente o chiaramente personalizzate;
• la fornitura di merci aperte dall'Acquirente dopo la consegna e non restituibili per motivi sanitari e igienici.

Per comunicare la sua decisione di recesso, l'Acquirente può utilizzare l'apposito modulo riportato alla fine dei presenti Termini e condizioni generali di vendita o altre dichiarazioni redatte in termini ben chiari. Tale richiesta deve essere inviata al Servizio clienti via email al seguente indirizzo: clientservice.eu@celine.com.

L'Acquirente riceverà immediata conferma di ricevuta di tale richiesta di recesso via email, accompagnata dalla bolla di restituzione (una copia sarà incluso anche nel collo ricevuto dall'Acquirente).

Infine, per restituire le merci l'Acquirente potrà scegliere tra le seguenti opzioni:
• utilizzare il servizio ritiro gratuito, da un luogo di sua scelta (in Italia). A tal fine, l'Acquirente deve contattare il Servizio clienti al numero +39 02 3859 8000 per concordare un appuntamento (una data) per il ritiro dell'/degli articolo(i) da parte di CELINE. Il ritiro con questa modalità deve essere effettuato entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso dell'Acquirente.
• restituire l'/gli articolo(i) presso uno dei seguenti negozi di CELINE: Via Monte Napoleone, 25/2, 20121 Milano MI; AB, Calle Vallaresso, 1312, 30124 Venezia VE; Via dei Condotti, 20A, 00187 Roma RM con gli articoli consegnati nel collo originale, completo (scatole, accessori, protezione, etichette, opuscoli, ecc.) e accompagnati da una copia della fattura e della carta bancaria utilizzata per l'acquisto (o dell'email inviata da PayPal a conferma del pagamento).
Si ricorda che il negozio che effettua il cambio deve offrire alla vendita la categoria di articoli cui appartiene l'articolo da cambiare. Ad esempio, le collezioni di prêt-à-porter possono essere cambiate solo in negozi che offrono alla vendita del prêt-à-porter.
Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla restituzione degli articoli presso il negozio.
• inviare gli articoli per posta. In tal caso, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, l'Acquirente dovrà restituire l'articolo in questione al seguente indirizzo: e-Commerce – CSA ALPI Servizio Moda Srl, Via Di Gonfienti, 2/B, 59100 Prato PO, Italia.

Se l'Acquirente non intende avvalersi del succitato servizio di ritiro fornito gratuitamente, sosterrà tutti i costi relativi alla restituzione dell'articolo. Spetterà all'Acquirente procurarsi un documento giustificativo della restituzione, il che significa che gli articoli da restituire dovranno essere inviati con ricevuta di ritorno o altri metodi che diano conferma della data, con costi e rischi della restituzione a carico dell'Acquirente. Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento da parte di CELINE degli articoli restituiti o dalla data in cui l'Acquirente ha fornito un documento giustificativo della spedizione degli articoli, la prima delle due.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, gli importi versati per l'/gli articolo(i) saranno rimborsati mediante accredito sul conto corrente dell'Acquirente corrispondente alla carta utilizzata per il pagamento, tramite PayPal o bonifico bancario sul conto corrente dell'Acquirente. Le spese aggiuntive sostenute dall'Acquirente e connesse alla scelta di un metodo di consegna specifico non saranno rimborsate.

Si ricorda che presso il negozio non saranno effettuati rimborsi, salvo in caso di cambio di un prodotto di prezzo inferiore qualora l'Ordine sia stato pagato con carta bancaria e con le modalità di cui all'articolo 9.
Inoltre, per i regali, il diritto di recesso spetta esclusivamente all'Acquirente e non può essere in alcun caso esercitato dal destinatario del regalo.

In ogni caso, l'Acquirente deve restituire gli articoli consegnati nel collo originale, completo (scatole, accessori, protezione, etichette, opuscoli, ecc.) e accompagnato dalla bolla di restituzione, debitamente compilata, nonché da una copia della fattura. Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in condizioni che lascino ragionevolmente supporre che siano stati usati o indossati non saranno né rimborsati né cambiati e saranno respinti. Riguardo le calzature, la suola deve essere intatta: si consiglia quindi vivamente di provare le scarpe CELINE su un tappeto o una stuoia.

 

ARTICOLO 9: CAMBI


Oltre al diritto di recesso di cui sopra, CELINE intende offrire agli Acquirenti la possibilità di cambiare gli articoli consegnati in conformità ai termini e condizioni di cui sopra.

Si ricorda che solo gli Acquirenti che hanno pagato con carta bancaria potranno cambiare l'articolo consegnato con un articolo di prezzo inferiore. Per tutti gli altri metodi di pagamento, il cambio è possibile solo per un articolo di prezzo pari o superiore.

L'Acquirente, a sua discrezione, potrà entro trenta (30) giorni dalla data di consegna:
• o completare il cambio a distanza. In tal caso, l'Acquirente potrà contattare il Servizio Clienti e
(i) concordare in merito al servizio ritiro fornito da CELINE gratuitamente da qualsiasi luogo di sua scelta (Italia).
(ii) oppure dovrà restituire gli articoli consegnati nel collo originale, completo (scatole, accessori, protezione, etichette, opuscoli, ecc.) e accompagnati dalla bolla di restituzione, debitamente completata, nonché da una copia della fattura, al seguente indirizzo: e-Commerce – CSA ALPI Servizio Moda Srl, Via Di Gonfienti, 2/B, 59100 Prato PO, Italia. In questo secondo caso, l'Acquirente dovrà pagare i costi sostenuti per la restituzione degli articoli e sarà tenuto a procurarsi un documento giustificativo della restituzione, il che significa che gli articoli da restituire dovranno essere inviati con ricevuta di ritorno o altri metodi che rilascino conferma della data, con costi e rischi delle restituzioni a carico dell'Acquirente. Non si potranno effettuare nuove consegne fintanto che gli articoli restituiti dall'Acquirente non siano pervenuti a CELINE.
• oppure recarsi di persona presso uno dei seguenti negozi di CELINE: Via Monte Napoleone, 25/2, 20121 Milano MI; AB, Calle Vallaresso, 1312, 30124 Venezia VE; Via dei Condotti, 20A, 00187 Roma RM con gli articoli consegnati nel collo originale completo (scatole, accessori, protezione, etichette, opuscoli, ecc.) e accompagnati da una copia della fattura e della carta bancaria utilizzata per l'acquisto (o dell'email inviata da PayPal a conferma del pagamento), al fine di completare il cambio. In tal caso, solo i cambi per prodotti di prezzo pari saranno possibili (nessun cambio sarà possibile per un prodotto con un prezzo inferiore o superiore).

Si ricorda che il negozio che effettua il cambio deve offrire alla vendita la categoria di articoli cui appartiene l'articolo da cambiare. Ad esempio, le collezioni di prêt-à-porter possono essere cambiate solo in negozi che offrono alla vendita del prêt-à-porter.

Qualsiasi sia l'opzione prescelta, non sarà possibile effettuare cambi di articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in condizioni che lascino ragionevolmente supporre che siano stati usati o indossati, e questi saranno rinviati all'Acquirente per posta in caso di cambio a distanza e, se l'Acquirente intende restituire l'articolo in un negozio il cambio sarà rifiutato. Riguardo le calzature, la suola deve essere intatta: si consiglia quindi vivamente di provare le scarpe CELINE su un tappeto o una stuoia.

Se gli articoli vengono cambiati, la vendita iniziale sarà risolta. Il pagamento relativo alla nuova vendita sarà effettuato mediante compensazione con il valore della vendita precedente, fermo restando che gli importi versati in eccesso per il pagamento con carta bancaria saranno riaccreditati sulla carta bancaria dell'Acquirente.

Si ricorda che, per i regali, l'opzione di cambio può essere esercitata dal destinatario del regalo, fermo restando che per un cambio a distanza tramite il Servizio clienti di CELINE, in caso di differenze di prezzo non si potranno effettuare rimborsi a favore del destinatario del regalo.

Per gli articoli cambiati tramite il Servizio clienti, la nuova vendita sarà soggetta ai presenti Termini e condizioni generali di vendita.

Nell'ambito della politica commerciale sui cambi proposta ai sensi del presente articolo, CELINE si riserva il diritto di rifiutare cambi dopo due (2) richieste successive.

Inoltre, i costi di consegna sostenuti dall'Acquirente non saranno rimborsati a quest'ultimo.

 

ARTICOLO 10: CONFORMITÀ - GARANZIA - SERVIZIO CLIENTI


Tutti gli articoli messi in vendita tramite il Sito web sono coperti da garanzia legale di conformità e da garanzia di protezione da vizi occulti ai sensi della legge applicabile, il che consente all'Acquirente di restituire gratuitamente articoli consegnati in condizioni difettose o non conformi.

In caso di consegna di prodotti non corrispondenti all'Ordine o difettosi, l'Acquirente avrà diritto al ripristino della conformità del prodotto, gratuitamente, chiedendo a CELINE di riparare o sostituire il prodotto, a sua discrezione, oppure, se tali soluzioni non fossero possibili, di rimborsare il prezzo del prodotto, per intero o in parte. L'esercizio di tale diritto è subordinato alle seguenti condizioni: (i) il vizio si manifesta entro due anni dalla consegna del prodotto e (ii) l'Acquirente informa CELINE del vizio entro due mesi dalla scoperta dello stesso.

 

ARTICOLO 11: RECLAMI - INFORMAZIONI


Per informazioni, reclami o quesiti attinenti ai Termini e condizioni di vendita generali definiti da CELINE o agli articoli stessi, gli Acquirenti potranno contattare il Servizio clienti CELINE telefonicamente al numero: +39 02 3859 8000 (costi chiamata locale) o tramite il Sito web con il modulo "Contattaci", indicando se del caso un numero d'Ordine.

 

ARTICOLO 12: PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI


CELINE, in qualità di titolare del trattamento dei dati, raccoglie i dati personali dell'Acquirente e, se del caso, del destinatario dell'Ordine, principalmente per l'esecuzione dei presenti Termini e condizioni generali di vendita. Si informa l'Acquirente che questo processo di informazione automatizzato, in particolare la gestione degli indirizzi email degli utenti, è stato oggetto di una dichiarazione rilasciata all'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL). Lo scopo finale, i destinatari e le condizioni alle quali CELINE raccoglie e tratta i dati personali sono precisati nella politica sulla privacy e nella politica sui cookie del Sito web.

 

ARTICOLO 13 - RISERVA DI PROPRIETÀ


CELINE si riserva la piena proprietà di tutti gli articoli venduti sino all'intera esecuzione del pagamento, inclusi l'importo in capitale, spese, imposte e adempimenti obbligatori.

 

ARTICOLO 14: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE


Il marchio di fabbrica "CELINE" nonché tutti i marchi di fabbrica, figurativi o di altro tipo, e, in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e logo presenti sugli articoli CELINE, i loro accessori o imballaggi, protetti o meno da copyright, sono e rimangono di proprietà esclusiva della società CELINE. Le riproduzioni, totali o parziali, le modifiche o gli usi di tali marchi di fabbrica, illustrazioni, immagini e logo, per qualsivoglia motivo e su qualsivoglia supporto, effettuati senza il previo accordo di CELINE, sono severamente vietati. É altresì vietato l'abbinamento o la combinazione ad altri marchi di fabbrica, simboli, logo e, in generale, marchi distintivi tesi a creare un logo composito. Ciò vale anche per marchi di fabbrica, design e brevetti di proprietà di CELINE.
L'uso del Sito web, per intero o in parte, in particolare tramite download, riproduzione, comunicazione o rappresentazione, per scopi diversi dall'uso personale e privato a fini non commerciali, è severamente vietato. Chiunque violi le seguenti disposizioni sarà dunque passibile delle sanzioni previste dalla legge, in particolare dalle disposizioni in materia di violazione del copyright e dei diritti sui marchi di fabbrica e riguardo la responsabilità civile.
Per la creazione di link ipertestuali verso una delle pagine o delle componenti del Sito web sarà necessaria la nostra previa autorizzazione espressa. Tale autorizzazione è revocabile in qualsiasi momento. I siti web contenenti un link ipertestuale che reindirizza al Negozio on-line o al quale potrebbe indirizzare il Negozio on-line stesso non sono oggetto di controllo da parte di CELINE e pertanto CELINE declina ogni responsabilità (in particolare in quanto editore) riguardo l'accesso a e il contenuto di tali siti web.

 

ARTICOLO 15 - FIRMA E ELEMENTI DI PROVA


CELINE si impegna a garantire un elevato livello di sicurezza riguardo le informazioni personali dei suoi clienti, tuttavia l'Acquirente stesso è tenuto ad impegnarsi per la protezione dei suoi dati personali. In particolare, l'Acquirente deve proteggere le sue operazioni on-line, ad esempio, non comunicando mai a nessuno gli elementi identificativi (l'indirizzo email dell'Acquirente) e/o le password e cambiando regolarmente le password. Pertanto, CELINE non potrà essere ritenuta responsabile della divulgazione di informazioni sull'Acquirente a soggetti che abbiano usato l'identificativo (indirizzo email) e/o la password dell'Acquirente. L'uso dell'identificativo (dell'indirizzo email) e/o della password dell'Acquirente sarà dunque considerato come prova di identità e renderà dovuti gli importi corrispondenti, una volta convalidato l'Ordine. CELINE non sarà ritenuta responsabile dell'uso fraudolento di tali informazioni in nessuna circostanza. La fornitura di un numero di carta di debito o di credito e la convalida finale dell'Ordine saranno considerate prova dell'accettazione del suddetto Ordine e renderanno dovuti gli importi relativi agli articoli che costituiscono l'Ordine. Le registrazioni automatizzate salvate nei sistemi IT di CELINE e dei suoi partner saranno considerati come prova di comunicazioni, Ordini e pagamenti effettuati da e fra le Parti.

 

ARTICOLO 16: FORZA MAGGIORE


L'adempimento da parte di CELINE delle sue obbligazioni, per intero o in parte, sarà sospeso al verificarsi di un evento di forza maggiore ai sensi della legge applicabile che impedisca o ritardi tale adempimento.
CELINE informerà l'Acquirente del verificarsi di tali eventi fortuiti o eventi di forza maggiore entro sette (7) giorni. Qualora tale sospensione si protraesse per più di quindici (15) giorni, l'Acquirente potrà decidere di annullare gli Ordini in corso e riceverà un rimborso ai sensi dell'articolo 8 dei presenti Termini e condizioni generali di vendita.

 

ARTICOLO 17: CONTROVERSIE - DIRITTO APPLICABILE


I presenti Termini e condizioni generali di vendita sono regolati e interpretati dal diritto francese, fatte salve le disposizioni obbligatorie del Codice del consumo italiano (Decreto legislativo n. 206/2005).
Eventuali controversie insorte in relazione ai presenti Termini e condizioni generali di vendita saranno competenza esclusiva dei tribunali del luogo di residenza o di domicilio abituale dell'Acquirente.
L'Acquirente potrà anche avvalersi di procedimenti di mediazione o di metodi alternativi di risoluzione delle controversie. A riguardo, la Commissione europea dispone di una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, mediante la quale l'Acquirente e CELINE possono risolvere controversie riguardanti acquisti online con l'assistenza di un organismo di risoluzione delle controversie imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Se non si perviene a risoluzione amichevole né si ricorre a mediazione, è possibile deferire le eventuali controversie derivanti dai presenti Termini e condizioni generali di vendita al tribunale competente del proprio luogo di residenza o domicilio elettivo oppure deferire la causa ai tribunali francesi.
Se, in caso di inadempimento di una delle obbligazioni di cui ai presenti Termini e condizioni generali di vendita, una delle Parti decide di non promuovere azioni nei confronti dell'altra Parte, ciò non è interpretabile successivamente come rinuncia all'obbligazione in questione.

 


MODULO DA UTILIZZARE PER I RECESSI


(Completare e restituire il presente modulo solo se si intende recedere da un ordine).
- FAO il dipartimento servizio clienti CELINE al seguente indirizzo email: clientservice.eu@celine.com
- Il sottoscritto [*] vi comunica [*] il [*] recesso dall'ordine relativo alla vendita delle merci descritte di seguito
- Merci ___ [riferimento]_____________
- Ordinate il [*]/ricevute il [*]: ______________
- Nome del(i) consumatore(i)
- Indirizzo del(i) consumatore(i)
- Firma del(i) consumatore(i) (solo se il modulo è compilato in forma cartacea)
- Data
[*] Cancellare se del caso.