Entrez votre numéro de commande pour visualiser la liste des produits que vous avez commandé ainsi que leur statut de livraison. Si vous venez de finaliser votre commande, l'information sera disponible dans quelques minutes.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables (détails ci-dessous) - Offert

Livraison conciergerie : livrée le jour même ou plus tard, ou sur RDV à votre convenance - 25€

Retrait en magasin : le jour même ou sous 5 jours ouvrables  - Offert

 

Livraison express :
Selon le moment de la journée où vous passez commande, celle-ci vous sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrables (3 à 4 jours pour Monaco et la Corse). Les commandes Express passées le samedi et le dimanche seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Merci de noter que le délai de livraison des commandes des articles spéciaux peut aller jusqu'à 5 jours. Le temps estimé de livraison est indiqué au moment de votre commande.


Livraison conciergerie

Bénéficiez de notre service exclusif et personnalisé de livraison par coursier Céline. La livraison conciergerie est disponible à Paris et sa région pour certains articles. Les commandes conciergerie peuvent être livrées le jour même (entre 10 heures et 22 heures) ou sur rendez vous (plages horaires de 30 min départements 75, 92,93,94 - 2 heures pour les département 77,78,91, 95) du lundi au samedi entre 10 heures et 22 heures. Merci de nous appeler pour prendre rendez-vous.

 

Retrait en magasin :

Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans nos boutiques Céline de Montaigne et de Grenelle.

Votre commande peut être mise à votre disposition le jour même ou dans un délai de 3 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité en stocks des articles. Le délai de préparation vous sera indiqué pendant la commande.

Les commandes passées le dimanche pour un retrait en magasin seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un message par E-mail et SMS lorsque votre commande sera disponible.

Afin de pouvoir retirer votre commande, merci de vous présenter en magasin avec :
1 - le moyen de paiement utilisé pour votre commande ou l'E-mail de confirmation PayPal ;
2 - une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport...)
3 - l'email de confirmation ou de mise à disposition de votre commande.

Si vous avez mandaté une autre personne pour retirer votre commande, elle devra présenter :
1 - le moyen de paiement utilisé pour votre commande ou l'email de confirmation PayPal ;
2 - votre pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport...)
3 - l'email de confirmation ou de mise à disposition de votre commande ;
4 - une lettre mentionnant votre souhait que cette personne retire votre commande
5 - sa pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport...)

Merci de retirer votre commande dans un délai de 15 jours ou nous procèderons à un remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

J'ai sélectionné l'option de livraison "Retrait en boutique". Combien de temps ma commande est-elle conservée en boutique ?

Vous avez 15 jours pour retirer votre commande en boutique. Passé ce délai, la commande sera remboursée sur le compte bancaire de la commande.

Que faire si je n'ai plus envie de cet article que j'ai commandé ?

Vous pouvez, si vous le souhaitez, retourner l'article ou contacter notre Service Clients.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison ?

Pour raisons de sécurité, tous les achats Celine.com sont livrés contre signature d'un adulte. Toutes les commandes sont livrées par UPS hormis les livraisons conciergerie.
Si aucun adulte n'est disponible pour signer au moment de la livraison, le livreur se représentera jusqu'à trois fois, trois jours ouvrables de suite. Ensuite, la commande sera tenue à votre disposition dans un point de retrait proche de vous pendant 5 jours. Passé ce délai, votre commande sera retournée dans nos entrepôts et fera l'objet d'une annulation et d'un remboursement.

Proposez-vous un service de message et d'emballage cadeau ?

Au moment du règlement, vous aurez la possibilité d'inclure un message cadeau personnalisé à votre commande. Toutes nos commandes cadeau sont livrées avec un emballage cadeau offert et sans prix mentionné sur le reçu.
Si vous choisissez le retrait en boutique votre commande cadeau, merci de faire la demande d'un emballage cadeau au moment du retrait.

Quelles sont les destinations et adresses couvertes par Céline ?

Pour l'instant, nous livrons en France métropolitaine, Corse et Monaco. Nous ne livrons pas les boites postales, les hôtels ni certaines zones industrielles.
Pour toute livraison dans un hôtel, merci de contacter notre Service Clients avant de passer commande.

Comment suivre ma commande ?

Votre suivi de commande vous sera envoyé par E-mail. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte Celine.com
Pour plus d'information, merci de contacter notre Service Clients.

Que signifie le statut de ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un E-mail pour vous informer que votre commande est bien enregistrée.
A ce stade, le statut de la commande est "en cours".

Certaines commandes nécessitent une validation complémentaire.
Une fois que votre commande a été approuvée, son statut devient "confirmée".

Au moment de la préparation de votre commande, son statut devient "en préparation".

Une fois votre commande prête à être envoyée ou disponible en boutique, vous recevrez un E-mail de confirmation ainsi qu'une facture.

En fonction de votre choix de mode de livraison, le statut de votre commande devient "Envoyée" ou "Disponible pour retrait en boutique"
 
Une fois que votre commande a été livrée ou retirée en boutique, vous recevrez un E-mail de confirmation ainsi qu'une facture.
Le statut de la commande dans votre compte devient "Livrée" ou "Retirée".

Est-ce que je peux retirer ma commande en boutique ?

Vous pouvez retirer votre commande dans certaines boutiques Céline. Si une boutique Céline proche de vous offre un service retrait en magasin, celui-ci s'affichera sous le terme "Retrait en boutique" dans le choix d'option de livraison au moment de la commande sur Celine.com.

Le service de retrait en boutique est-il disponible pour tous les articles ?

La plupart de nos articles sont éligibles au retrait en magasin. Cependant, et selon l'inventaire disponible en boutique, certains articles peuvent ne pas être éligibles à ce service au moment où vous sélectionnez l'option "Retrait en boutique".

A quel moment puis-je retirer ma commande en boutique ?

Les commandes avec retrait en boutique passées entre lundi et vendredi avant 15 heures EST et le samedi avant midi EST peuvent être disponibles pour retrait en magasin le jour même ou sous 2 à 4 jours ouvrables en fonction de la disponibilité des articles en boutique.
Les commandes avec retrait en boutique passées le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous serez averti.e par E-mail et SMS lorsque votre commande sera disponible en boutique.

Quelles sont les informations dont j'ai besoin pour effectuer un retrait en boutique ?

Merci de vous munir des documents suivants lors du retrait en boutique :
1 - le moyen de paiement utilisé pour la commande ou l'E-mail de confirmation PayPal
2 - une pièce d'identité officielle et en cours de validité
3 - l'E-mail de confirmation de la commande.

Est-ce que je peux mandater une personne pour effectuer un retrait en boutique à ma place ?

Dans le cas où vous mandatez un professionnel pour retirer votre commande, il lui sera demandé  :
1 - le moyen de paiement utilisé pour la commande ou l'E-mail de confirmation PayPal ;
2 - votre pièce d'identité en cours de validité ;
3 - l'E-mail de confirmation de la commande ;
4 - une autorisation écrite dans laquelle vous identifiez une personne pour retirer votre commande ;
5 - la pièce d'identité de la personne citée dans l'autorisation.

Dans le cas où vous mandatez une autre personne pour retirer votre commande, il lui sera demandé  :
1 - le moyen de paiement utilisé pour la commande ou l'E-mail de confirmation PayPal ;
2 - votre pièce d'identité en cours de validité ;
3 - l'E-mail de confirmation de la commande ;
4 - une lettre dans laquelle vous autorisez cette personne à retirer votre commande ;
5 - sa pièce d'identité.

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