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Faq - Livraison & Suivi

Livraison & Suivi

Entrez votre numéro de commande pour visualiser la liste des produits que vous avez commandé ainsi que leur statut de livraison. Si vous venez de finaliser votre commande, l'information sera disponible dans quelques minutes.
  • Livraison standard (détails ci-dessous) : 2 à 4 jours ouvrés - Offert

     

    Livraison express (détails ci-dessous) : 1 à 3 jours ouvrés - Offert

     

    Livraison le samedi (détails ci-dessous) : samedis matin seulement dans certaines régions - Offert

     

     

    Livraison conciergerie (détails ci-dessous) : livrée le jour même (selon les disponibilités des articles) ou plus tard, dans une fourchette de 2 heures à votre convenance, dans certaines régions - Offert

     

     

    Retrait en boutique (détails ci-dessous) : le jour même (selon les disponibilités des articles) ou sous 5 jours ouvrés - Offert

     

     

    LIVRAISON STANDARD

    SELON LE MOMENT DE LA JOURNÉE OÙ VOUS PASSEZ COMMANDE, CELLE-CI VOUS SERA LIVRÉE SOUS 2 À 4 JOURS OUVRABLES (4 À 6 JOURS POUR MONACO). LES COMMANDES STANDARD PASSÉES LE SAMEDI ET LE DIMANCHE SERONT TRAITÉES LE PREMIER JOUR OUVRABLE SUIVANT. MERCI DE NOTER QUE LE DÉLAI DE LIVRAISON DES COMMANDES DES ARTICLES SPÉCIAUX PEUT ALLER JUSQU'À 5 JOURS. LE TEMPS ESTIMÉ DE LIVRAISON EST INDIQUÉ AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE.

     

    Livraison express
    En fonction du moment de la journée où vous passez commande et de la disponibilité des articles, celle-ci vous sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés.

     

    Les commandes Express passées le samedi et le dimanche seront traitées le premier jour ouvré suivant. Merci de noter que le délai de livraison des commandes peut aller jusqu'à 8 jours selon l'article ou le pays.

     

     

    Le temps estimé de livraison est indiqué au moment de votre commande.

     

     

    Livraison le samedi

    La livraison le samedi est proposée uniquement pour les commandes à destination de l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Italie et du Royaume-Uni. Il est possible que ce service ne soit pas disponible dans certaines régions. Merci d'entrer votre code postal au moment du règlement de votre commande pour vérifier votre éligibilité à ce service.

     

    Les commandes passées entre lundi et jeudi avant midi sont livrées le samedi qui suit entre 9 heures et midi.

     

     

    Les commandes passées le jeudi après midi, le vendredi, le samedi et le dimanche sont livrées le samedi de la semaine suivante entre 9 heures et midi.

     

     

    Livraison conciergerie

    Bénéficiez de notre service exclusif et personnalisé de livraison par coursier Celine.

     

    La livraison conciergerie est disponible dans quelques boutiques et pour certains produits.
    Les commandes conciergerie peuvent être livrées le jour même (entre 18 heures et 22 heures) ou dans une fourchette de 2 heures (du lundi au samedi entre 10 heures et 22 heures).

     

     

    Merci de contacter notre Service Client afin de prendre rendez-vous.

     

     

    Retrait en boutique

    Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans l'une des boutiques Celine.
    Votre commande peut être mise à votre disposition le jour même ou dans un délai de 8 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité des articles. Le délai de préparation vous sera indiqué pendant la commande.

     

    Les commandes passées le dimanche pour un retrait en boutique seront traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un message par E-mail et SMS lorsque votre commande sera disponible.

     

     

      Afin de pouvoir retirer votre commande, merci de vous présenter en boutique avec :
    1. le moyen de paiement utilisé pour votre commande ou l'E-mail de confirmation PayPal ;
    2. une preuve officielle et en cours de validité de votre identité ;
    3. l'E-mail de confirmation de votre commande.

     

     

      Si vous avez mandaté une autre personne pour retirer votre commande, merci de lui confier :
    1. le moyen de paiement utiisé pour votre commande ou l'E-mail de confirmation PayPal ;
    2. une preuve officielle et en cours de validité de votre identité ;
    3. l'E-mail de confirmation de votre commande ;
    4. une preuve officielle et en cours de validité de la personne mandatée.

     

     

    Merci de retirer votre commande dans un délai de 15 jours, sans quoi nous procèderions à un remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

     

  • Vous avez 15 jours pour retirer votre commande en boutique.
    Passé ce délai, nous procèderons à un remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

  • Vous pouvez, si vous le souhaitez, retourner l'article ou contacter notre Service Clients.
  • Pour des raisons de sécurité, tous les achats Celine.com sont livrés contre signature d'un adulte. Toutes les commandes sont livrées par UPS hormis les livraisons conciergerie.


    Si aucun adulte n'est disponible pour signer au moment de la livraison, le livreur se représentera jusqu'à trois fois, trois jours ouvrables de suite. Ensuite, la commande sera tenue à votre disposition dans un point de retrait proche de vous pendant 5 jours.
    Passé ce délai, votre commande sera retournée dans nos entrepôts et fera l'objet d'une annulation et d'un remboursement.

  • Au moment du règlement, vous aurez la possibilité d'inclure un message cadeau personnalisé à votre commande. Toutes nos commandes cadeau sont livrées avec un emballage cadeau offert et sans prix mentionné sur le reçu.


    Si vous choisissez le retrait en boutique de votre commande cadeau, merci de demander un emballage cadeau au moment du retrait.

  • POUR L'INSTANT, NOUS LIVRONS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE ET MONACO. POUR UNE COMMANDE DE PARFUM, NOUS NE LIVRONS PAS LES ÎLES. NOUS NE LIVRONS PAS LES BOÎTES POSTALES, LES HÔTELS NI CERTAINES ZONES INDUSTRIELLES.


    Pour toute livraison dans un hôtel, merci de contacter notre Service Clients avant de passer commande.

  • Votre suivi de commande vous sera envoyé par E-mail.
    Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte Celine.com.


    Pour plus d'information, merci de contacter notre Service Clients.

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez un E-mail pour vous informer que votre commande est bien enregistrée.
    à ce stade, le statut de la commande est "en cours".


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    Une fois que votre commande a été approuvée, son statut devient "confirmée".


    Au moment de la préparation de votre commande, son statut devient "en préparation".


    Une fois votre commande prête à être envoyée ou disponible en boutique, vous recevrez un E-mail de confirmation ainsi qu'une facture.


    En fonction de votre choix de mode de livraison, le statut de votre commande devient "envoyée" ou "disponible pour retrait en boutique".
     
    Une fois que votre commande a été livrée ou retirée en boutique, vous recevrez un E-mail de confirmation ainsi qu'une facture.
    Le statut de la commande dans votre compte devient "livrée" ou "retirée".

  • Vous pouvez retirer votre commande dans certaines boutiques CELINE.
    Si une boutique CELINE proche de chez vous offre ce service, celui-ci s'affichera sous le terme "retrait en boutique" dans le choix d'option de livraison au moment de votre commande sur Celine.com.

  • La plupart de nos articles sont éligibles au retrait en boutique.
    Cependant, en fonction de la disponibilité des articles, certains d'entre eux peuvent ne pas être éligibles à ce service au moment où vous sélectionnez l'option [Retrait en boutique].

  • Les commandes avec retrait en boutique passées entre le lundi et le vendredi avant 15 heures ou le samedi avant midi peuvent être disponibles pour retrait le jour même ou sous 2 à 8 jours ouvrés en fonction de la disponibilité des articles.


    Les commandes avec retrait en boutique passées le dimanche seront traitées le jour ouvré suivant.
    Vous serez averti.e par E-mail et SMS lorsque votre commande sera disponible en boutique.

  • Merci de vous munir des documents suivants lors du retrait en boutique :
    1 - le moyen de paiement utilisé pour la commande ou l'E-mail de confirmation PayPal;
    2 - une pièce d'identité officielle et en cours de validité;
    3 - l'E-mail de confirmation de la commande.

  • Dans le cas où vous mandatez une tierce personne pour retirer votre commande, il lui sera demandé :
    1 - le moyen de paiement utilisé pour la commande ou l'E-mail de confirmation PayPal ;
    2 - votre pièce d'identité en cours de validité ;
    3 - l'E-mail de confirmation de la commande ;
    4 - la pièce d'identité de la personne mandatée.

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