FAQ - Retours et Remboursements

LES ARTICLES ACHETÉS SUR CELINE.COM PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS POUR UN REMBOURSEMENT, SANS FRAIS, À CELINE.COM OU DANS LA BOUTIQUE DE YORKDALE TORONTO DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA LIVRAISON.

LES ÉCHANGES NE SONT ACCEPTÉS QUE DANS LES BOUTIQUES CELINE. 

Merci de noter que les remboursements peuvent n'apparaitre sur votre compte que quelques jours ouvrables après leur envoi, en fonction de votre établissement financier.

CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR :

- LA MARCHANDISE DOIT ÊTRE RETOURNÉE PAR VOIE POSTALE OU DANS UNE BOUTIQUE CELINE DANS LES 14 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON.

- Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de l'intégralité de leurs étiquettes, accessoires et documents.

- LES ARTICLES AYANT ÉTÉ ENDOMMAGÉS, PORTÉS, SALIS OU MODIFIÉS NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS. 

 - LES SEMELLES EXTÉRIEURES DES CHAUSSURES SONT EXTRÊMEMENT FRAGILES. ELS DOIVENT ÊTRE NON MARQUÉES ET DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE. POUR ÉVITER TOUT DOMMAGE, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'ESSAYER LES CHAUSSURES SUR UNE SURFACE PROPRE ET DOUCE TYPE MOQUETTE OU TAPIS. 

- LES LUNETTES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉES APRÈS QUE LES MONTURES ONT ÉTÉ ÉQUIPÉES DE VERRES MEDICALEMENT CORRIGÉS OU DE REMPLACEMENT.

 - LES PARFUMS ET BOUGIES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE AVEC LE FILM PROTECTEUR TRANSPARENT ET LE STICKER TOUJOURS INTACTS. SI LE FILM DE PROTECTION TRANSPARENT OU LE STICKER EST ENLEVÉ OU EST ENDOMMAGÉ. LA DEMANDE DE RETOUR SERA REFUSÉE. VOUS POUVEZ CONSERVER LES ÉCHANTILLONS GRATUITS INCLUS DANS VOS ACHATS DE PARFUM.

- LES ARTICLES PERSONNALISÉS ET FAITS SUR COMMANDE NE SONT PAS ADMISSIBLES AU RETOUR.

- LES COMMANDES EXPÉDIÉES À UNE ADRESSE CANADIENNE DOIVENT ÊTRE RETOURNÉES À la boutique CELINE CANADA OU OBTENIR LE cachet postal À PARTIR DU CANADA.

RETOURS PAR VOIE POSTALE :

1 - REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR INCLUS DANS VOTRE COMMANDE. POUR LE SERVICE LE PLUS RAPIDE POSSIBLE, CONTACTEZ LE Service Client AVANT D'ENVOYER VOTRE COLIS.

2 - REMBALLEZ VOS ARTICLES TELS QU'ILS VOUS ONT ÉTÉ LIVRÉS (AVEC EMBALLAGE DE PROTECTION, COUSSINS, ETC) POUR ÉVITER LES DOMMAGES PENDANT LE TRANSIT. CELINE NE POURRA PAS ACCORDER LE REMBOURSEMENT DES ARTICLES NON RETOURNÉS DANS UN ÉTAT PARFAITEMENT VENDABLE.

 LES RETOURS DE PARFUM DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À CELINE DANS LA BOÎTE D'EXPÉDITION D'ORIGINE, AVEC TOUS LES AUTOCOLLANTS D'EXPÉDITION ORIGINALS SUR L'EMBALLAGE, ET EN UTILISANT L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION TERRESTRE PRÉPAYÉE DISPONIBLE DANS VOTRE COMMANDE. NOUS VOUS INVITONS À GARDER LES ÉCHANTILLONS COMPLÉMENTAIRES DE VOTRE COMMANDE.

3 - COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE, INCLUSE DANS VOTRE COMMANDE, SUR VOTRE COLIS. SI UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR N'ÉTAIT PAS JOINTE, VEUILLEZ CONTACTER LE Service Client. CELINE N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UNE MÉTHODE AUTRE QUE NOTRE ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.

4 - CONTACTEZ LE SERGICE CLIENT CELINE POUR CONVENIR D'UN PICK UP UPS OU DÉPOSEZ VOTRE COLIS DANS N'IMPORTE QUEL BOUTIQUE UPS OU LIEU DE RAMASSAGE.

RETOURS EN MAGASIN :

LES ACHATS EN LIGNE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS OU ÉCHANGÉS DANS UNE BOUTIQUE CELINE AU CANADA (ACTUELLEMENT DISPONIBLE UNIQUEMENT DANS LA BOUTIQUE DE YORKDALE TORONTO. AUCUN GRAND MAGASIN NI DISTRIBUTEURS N'ACCEPTERONT LES RETOURS OU LES ÉCHANGES).

LES ACHATS PAYPAL NE PEUVENT ÊTRE ÉCHANGÉS ET DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS EXCLUSIVEMENT À CELINE.COM PAR VOIE POSTALE.

LES PARFUMS ET BOUGIES QUI NE SONT PAS RETOURNÉS DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE (FILM PROTECTEUR TRANSPARENT OU AUTOCOLLANT INTACT) SERONT REFUSÉS. VOUS POUVEZ CONSERVER LES ÉCHANTILLONS GRATUITS INCLUS DANS VOS ACHATS DE PARFUM POUR TESTER LES PARFUMS AVANT DE DESCELLER LA BOUTEILLE DE PARFUM.

POUR LE SERVICE LE PLUS RAPIDE POSSIBLE, CONTACTEZ LE Service Client AVANT VOTRE VISITE.

DES ÉCHANGES:

LES ÉCHANGES PEUVENT ÊTRE EFFECTUÉS DANS LES MAGASINS AUTOPORTANTS CELINE AU CANADA SEULEMENT (ACTUELLEMENT DISPONIBLE UNIQUEMENT DANS LA MAGASIN AUTOPORTANT YORKDALE TORONTO. AUCUN GRAND MAGASIN OU DISTRIBUTEURS EN GROS N'ACCEPTERONT LES RETOURS OU LES ÉCHANGES).

LES ACHATS PAYPAL NE PEUVENT ÊTRE ÉCHANGÉS ET DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS EXCLUSIVEMENT À CELINE.COM PAR VOIE POSTALE.

LES PARFUMS NE SONT ACCEPTÉS QUE DANS CERTAINES BOUTIQUES AUTONOMES. VEUILLEZ CONTACTER LE Service Client POUR EN SAVOIR PLUS SUR LA LISTE DES BOUTIQUES QUI ACCEPTENT LES ÉCHANGES DE PARFUM.

LES ÉCHANGES PAR VOIE POSTALE NE PEUVENT ÊTRE ACCÉLÉRÉS POUR LE MOMENT. SI VOUS SOUHAITEZ UN PRODUIT DIFFÉRENT, RETOURNEZ VOTRE ACHAT PAR VOIE POSTALE POUR UN REMBOURSEMENT EN UTILISANT LES INSTRUCTIONS DE RETOUR DANS VOTRE EXPÉDITION ET PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE SUR CELINE.COM. LES NOUVELLES COMMANDES SONT SUJETTES À LA DISPONIBILITÉ DES MARCHANDISES.

- LA MARCHANDISE DOIT ÊTRE RETOURNÉE PAR VOIE POSTALE OU DANS UNE BOUTIQUE CELINE DANS LES 14 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON.

- Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de l'intégralité de leurs étiquettes, accessoires et documents.

- LES ARTICLES AYANT ÉTÉ ENDOMMAGÉS, PORTÉS, SALIS OU MODIFIÉS NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS. 

 - LES SEMELLES EXTÉRIEURES DES CHAUSSURES SONT EXTRÊMEMENT FRAGILES. ELLES DOIVENT ÊTRE NON MARQUÉES ET DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE. POUR ÉVITER TOUT DOMMAGE, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'ESSAYER LES CHAUSSURES SUR UNE SURFACE PROPRE ET DOUCE TYPE MOQUETTE OU TAPIS. 

- LES LUNETTES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉES APRÈS QUE LES MONTURES ONT ÉTÉ ÉQUIPÉES DE VERRES MEDICALEMENT CORRIGÉS OU DE REMPLACEMENT.

 - LES PARFUMS ET BOUGIES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE AVEC LE FILM PROTECTEUR TRANSPARENT ET LE STICKER TOUJOURS INTACTS. SI LE FILM DE PROTECTION TRANSPARENT OU LE STICKER EST ENLEVÉ OU EST ENDOMMAGÉ. LA DEMANDE DE RETOUR SERA REFUSÉE. VOUS POUVEZ CONSERVER LES ÉCHANTILLONS GRATUITS INCLUS DANS VOS ACHATS DE PARFUM.

- LES ARTICLES PERSONNALISÉS ET FAITS SUR COMMANDE NE SONT PAS ADMISSIBLES AU RETOUR.

- LES COMMANDES EXPÉDIÉES À UNE ADRESSE CANADIENNE DOIVENT ÊTRE RETOURNÉES À UNE BOUTIQUE CELINE CANADA OU OBTENIR LE cachet postal À PARTIR DU CANADA. 

VOUS RECEVREZ  UN E-MAIL DE CONFIRMATION UNE FOIS VOTRE RETOUR TRAITÉ.

LES REMBOURSEMENT PEUVENT PRENDRE PLUSIEURS JOURS OUVRABLES À APPARAÎTRE SUR VOTRE COMPTE BANCAIRE, EN FONCTION DE L'ÉMETTEUR DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT.

LES REMBOURSEMENTS SERONT ÉMIS UNIQUEMENT SELON LA MÉTHODE DE PAIEMENT ORIGINAL.

Pour toute question concernant le statut de votre remboursement, veuillez contacter notre Service Client. 

CELINE PROPOSE UN SERVICE DE RETOUR OFFERT. UTILISEZ SIMPLEMENT L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE FOURNIE DANS VOTRE COMMANDE.

SI UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR N'ÉTAIT PAS JOINTE À VOTRE COMMANDE, VEUILLEZ CONTACTER LE Service Client. CELINE N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES

RETOURNÉES PAR UNE MÉTHODE AUTRE QUE NOTRE ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.

LES FRAIS D'EXPÉDITION ENCOURUS LORS DE LA COMMANDE NE SONT PAS REMBOURSABLES.

NOUS VOUS RECOMMANDONS D'UTILISER UNIQUEMENT NOTRE SERVICE DE RETOUR PRÉPAYÉ VIA UPS. CELINE N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UNE MÉTHODE AUTRE QUE NOTRE ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.

LES ACHATS EN LIGNE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS OU ÉCHANGÉS DANS N'IMPORTE QUELLE BOUTIQUE CELINE (AUCUN GRANDS MAGASINS NI DISTRIBUTEURS).

LES ACHATS PAYPAL NE PEUVENT ÊTRE ÉCHANGÉS ET DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS EXCLUSIVEMENT À CELINE PAR VOIE POSTALE.

LES PARFUMS ET BOUGIES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE AVEC LE FILM PROTECTEUR TRANSPARENT ET LE STICKER TOUJOURS INTACTS. SI LE FILM DE PROTECTION TRANSPARENT OU LE STICKER EST ENLEVÉ OU EST ENDOMMAGÉ, LA DEMANDE DE RETOUR SERA REFUSÉE. VOUS POUVEZ CONSERVER LES ÉCHANTILLONS GRATUITS INCLUS DANS VOS ACHATS DE PARFUM.

Pour toute question, veuillez contacter notre Service Client. 

HOLIDAY RETURN POLICY

All orders delivered between Nov 28, 2025 and Dec 24, 2025 are eligible for return until Jan 11, 2026.

Orders delivered after Dec 24, 2025 are subject to the normal return policy.