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DEVOLUÇÕES

OS ARTIGOS COMPRADOS ONLINE PODEM SER DEVOLVIDOS PELO CORREIO, MEDIANTE AGENDAMENTO DE UMA COLETA, SEM CUSTOS. INFELIZMENTE, A CELINE NÃO PODE ACEITAR DEVOLUÇÕES OU TROCAS NAS LOJAS NESTE MOMENTO.

OS ARTIGOS COMPRADOS ONLINE PODEM SER DEVOLVIDOS NO PRAZO DE CATORZE (14) DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA. VOCÊ PODE FAZER UMA DEVOLUÇÃO SEGUINDO AS INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO INCLUÍDAS NA SUA ENCOMENDA.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO 

OS ARTIGOS DEVOLVIDOS DEVEM ESTAR INTACTOS, NÃO USADOS E EM CONDIÇÕES DE SEREM VENDIDOS COM TODAS AS ETIQUETAS, ACESSÓRIOS E EMBALAGENS ORIGINAIS, COM EXCEÇÃO DE BRINCOS, ROUPAS DE BANHO, LINGERIE E MEIAS DEVIDO A NORMAS DE HIGIENE. OS SELOS REMOVÍVEIS FIXADOS A DETERMINADOS PRODUTOS DEVEM SER ABSOLUTAMENTE MANTIDOS.

OS ARTIGOS INCOMPLETOS, DANIFICADOS, GASTOS, SUJOS, ALTERADOS E PERSONALIZADOS NÃO SERÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO.

OS ARTIGOS DE COURO E OS CINTOS DEVEM SER EXPERIMENTADOS COM CUIDADO E DEVOLVIDOS SEM ARRANHÕES, VINCOS E RISCOS NO COURO E NO METAL.

O REVESTIMENTO INTERNO DOS ARTIGOS PARA A CABEÇA E READY-TO-WEAR DEVEM ESTAR ISENTOS DE MANCHAS DE PRODUTOS DE BELEZA E FIOS PUXADOS.

OS SAPATOS DEVEM SER EXPERIMENTADOS EM SUPERFÍCIES LIMPAS, SECAS E NÃO ABRASIVAS PARA EVITAR DANOS IRREPARÁVEIS NAS SOLAS E DEVOLVIDOS SEM VINCOS EM QUALQUER PARTE DO SAPATO.

OS ÓCULOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS DEPOIS DA ARMAÇÃO TER SIDO EQUIPADA COM LENTES DE PRESCRIÇÃO OU DE SUBSTITUIÇÃO. AS LENTES E A ARMAÇÃO NÃO PODEM ESTAR RISCADAS.

PARA AGENDAR UMA COLETA SEM CUSTOS:

1 – VISITE CELINE.COM/DEVOLUÇÕES. INSIRA O SEU NÚMERO DE PEDIDO E O ENDEREÇO DE E-MAIL ASSOCIADO AO SEU PEDIDO. SELECIONE OS ARTIGOS QUE PRETENDE DEVOLVER, IMPRIMA A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E OS DOCUMENTOS PARA O QUARTO PASSO.
2 – EMBALE CUIDADOSAMENTE O ARTIGO NA SUA EMBALAGEM ORIGINAL E NA CAIXA DE ENTREGA ORIGINAL DE MODO A PROTEGÊ-LO CONTRA DANOS DURANTE O TRANSPORTE. INCLUA A NOTA DE DEVOLUÇÃO CELINE IMPRESSA.
3 – AGENDE A COLETA DA SUA DEVOLUÇÃO ACESSANDO CELINE.COM/DHL E SELECIONE O SEU PAÍS NO MENU SUSPENSO. CLIQUE NA GUIA "AGENDAR UMA COLETA" E SELECIONE "NÃO" QUANDO LHE FOR PERGUNTADO SE PRECISA CRIAR UMA ETIQUETA DE ENVIO. INFORME O SEU NÚMERO DE CONTATO E O NÚMERO DE 10 DÍGITOS DO NÚMERO DE ENVIO QUE SE ENCONTRA ABAIXO DO CÓDIGO DE BARRAS DA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO. PREENCHA O FORMULÁRIO E SELECIONE A DATA E HORA DE COLETA DA SUA PREFERÊNCIA.
4 – ASSINE O ACORDO RELATIVO AOS TERMOS E CONDIÇÕES DA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO DA DHL EXPRESS E COLE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO NA SUA ENCOMENDA. SE O DOCUMENTO DE DEVOLUÇÃO CONTIVER FATURAS COMERCIAIS, ASSINE TODAS AS CÓPIAS. ESTES DOCUMENTOS DEVEM SER ENTREGUES AO FUNCIONÁRIO PARA FINS ADUANEIROS.
5 – ENTREGUE A EMBALAGEM AO FUNCIONÁRIO NO MOMENTO DA COLETA. O FUNCIONÁRIO ATIVARÁ O SEU NÚMERO DE RASTREAMENTO DA DEVOLUÇÃO (NÚMERO DA REMESSA) E VOCÊ PODERÁ ACOMPANHAR O SEU ENVIO.

RECOMENDAMOS A USO DO NOSSO SERVIÇO DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGO. A CELINE NÃO SE RESPONSABILIZA POR PRODUTOS DEVOLVIDOS POR QUALQUER MÉTODO DIFERENTE DO NOSSO SERVIÇO DE COLETA. O USUÁRIO PODE UTILIZAR OUTROS SERVIÇOS POSTAIS POR SUA CONTA E RISCO. A CELINE NÃO SE RESPONSABILIZA POR PRODUTOS DEVOLVIDOS POR QUALQUER OUTRO MÉTODO DIFERENTE DO NOSSO SERVIÇO DE COLETA.