DEVOLUÇÃO | CELINE

OS ARTIGOS COMPRADOS ONLINE PODEM SER DEVOLVIDOS NO PRAZO DE CATORZE (14) DIAS CONSECUTIVOS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA POR CORREIO POSTAL.

DEVOLUÇÃO POR CORREIO (COLETA GRATUITA) .

1 – VISITE CELINE.COM/DEVOLUCOES. INSIRA O NÚMERO DO SEU PEDIDO E O ENDEREÇO DE E-MAIL ASSOCIADO AO SEU PEDIDO. SELECIONE OS ITENS QUE DESEJA DEVOLVER, IMPRIMA A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E OS DOCUMENTOS PARA A QUARTA ETAPA.
2 – REEMBALE O ITEM CUIDADOSAMENTE EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL E NA CAIXA DE ENTREGA ORIGINAL PARA PROTEGER CONTRA DANOS NO TRANSPORTE. POR FAVOR, INCLUA A NOTA DE DEVOLUÇÃO CELINE IMPRESSA.
3 – AGENDE A COLETA DA SUA DEVOLUÇÃO ACESSANDO CELINE.COM/DHL E SELECIONE O SEU PAÍS NO MENU SUSPENSO. CLIQUE NA GUIA "AGENDAR UMA COLETA" E SELECIONE "NÃO" QUANDO LHE FOR PERGUNTADO SE PRECISA CRIAR UMA ETIQUETA DE ENVIO. INFORME O SEU NÚMERO DE CONTATO E O NÚMERO DE 10 DÍGITOS DO NÚMERO DE ENVIO QUE SE ENCONTRA ABAIXO DO CÓDIGO DE BARRAS DA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO. PREENCHA O FORMULÁRIO E SELECIONE A DATA E HORA DE COLETA DA SUA PREFERÊNCIA.
4 – ASSINE O ACORDO RELATIVO AOS TERMOS E CONDIÇÕES DA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E COLE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO NO SEU PEDIDO. SE O DOCUMENTO DE DEVOLUÇÃO CONTIVER FATURAS COMERCIAIS, ASSINE TODAS AS CÓPIAS. ESTES DOCUMENTOS DEVEM SER ENTREGUES AO PORTADOR PARA FINS ADUANEIROS.
5 – ENTREGUE A EMBALAGEM AO PORTADOR NO MOMENTO DA COLETA. O PORTADOR ATIVARÁ O SEU NÚMERO DE ACOMPANHAMENTO DA DEVOLUÇÃO (NÚMERO DA REMESSA), ASSIM VOCÊ PODERÁ ACOMPANHAR O SEU ENVIO.

RECOMENDAMOS O USO DO NOSSO SERVIÇO DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGO. A CELINE NÃO SE RESPONSABILIZA POR MERCADORIAS DEVOLVIDAS POR QUALQUER MÉTODO QUE NÃO SEJA NOSSO SERVIÇO DE COLETA. VOCÊ PODE UTILIZAR OUTROS SERVIÇOS POSTAIS POR SUA CONTA E RISCO. SE PREFERIR USAR UMA TRANSPORTADORA DIFERENTE, VOCÊ TERÁ QUE COBRIR O CUSTO DO ENVIO E DO SEGURO.

AS COMPRAS ONLINE NÃO PODEM SER DEVOLVIDAS OU TROCADAS NAS LOJAS NESTA ALTURA.

FALE CONOSCO ATENDIMENTO AO CLIENTE SE NECESSITAR DE AJUDA COM A SUA DEVOLUÇÃO.
OS ITENS DEVOLVIDOS DEVEM ESTAR SEM USO, COM TODAS AS ETIQUETAS ORIGINAIS, ACESSÓRIOS E MANUAIS DE INSTRUÇÃO ANEXOS. DEVE INCLUIR O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ORIGINAL.

ITENS QUE TENHAM SIDO DANIFICADOS, USADOS, SUJOS OU ALTERADOS NÃO PODERÃO SER ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO E PODEM SER ENVIADOS DE VOLTA AO CLIENTE.

ÓCULOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS APÓS AS ARMAÇÕES SEREM EQUIPADAS COM LENTES DE GRAU OU DE SUBSTITUIÇÃO.

PERFUMES QUE NÃO FOREM DEVOLVIDOS EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL (FILME PROTETOR TRANSPARENTE INTACTO) SERÃO RECUSADOS.

POR MOTIVOS DE SAÚDE E HIGIENE, PRODUTOS DE BELEZA (COMO BATONS) DEVEM SER DEVOLVIDOS INTACTOS, EM SUA CONDIÇÃO E EMBALAGEM ORIGINAIS, SEM ABERTURA E SEM USO.

Consulte os Termos e Condições aplicável em seu país.
A CELINE FARÁ TUDO O POSSÍVEL PARA GARANTIR QUE VOCÊ SEJA REEMBOLSADO PRONTAMENTE.

AS DEVOLUÇÕES SERÃO CONSOLIDADAS EM UM CENTRO DE TRANSIÇÃO E CHEGARÃO AO CENTRO DE DEVOLUÇÕES DA CELINE PARA AVALIAÇÃO DE INSPEÇÃO DE QUALIDADE. OBSERVE QUE ESTE PROCESSO PODE LEVAR DE 4 A 6 DIAS ÚTEIS APÓS A CHEGADA.

PROCESSAREMOS O REEMBOLSO ATRAVÉS DO SEU MÉTODO DE PAGAMENTO ORIGINAL NO PRAZO DE 4 DIAS ÚTEIS. ENVIAREMOS A VOCÊ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO QUANDO A DEVOLUÇÃO ESTIVER CONCLUÍDA E A SUA CONTA TIVER SIDO CREDITADA.

LEMBRE-SE DE QUE O REEMBOLSO PODE DEMORAR VÁRIOS DIAS ÚTEIS A APARECER NA SUA CONTA, DEPENDENDO DO SEU BANCO.

FALE CONOSCO ATENDIMENTO AO CLIENTE SE TIVER ALGUMA DÚVIDA.
Por motivos de segurança, apenas estamos autorizados a efetuar o reembolso para o método de pagamento original utilizado para a compra.
A CELINE oferece frete expresso gratuito.

Não existem custos de devolução, pois as etiquetas complementares pré-pagas SÃO GERADAS NA CRIAÇÃO DA DEVOLUÇÃO.
Entre em contato O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE para que possamos enviar-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga imprimível por e-mail. Você vai precisar de uma impressora para imprimir a etiqueta de devolução de troca.
Você pode usar outros serviços postais por sua conta e risco. A Celine não se responsabiliza por mercadorias devolvidas usando qualquer método que não seja o nosso serviço de coleta.
Você pode devolver produtos comprados online em qualquer loja física da celine usando a mesma moeda utilizada para a compra do item (excluindo lojas de departamento, outlets e aeroportos), sem custo.

A fatura original deve acompanhar todas as devoluções.

Uma política de devolução diferente pode ser aplicável a compras feitas em boutiques CELINE.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE FESTAS

Todos os pedidos entregues entre 28 de novembro de 2025 e 24 de dezembro de 2025 são elegíveis para devolução até 11 de janeiro de 2026.

Pedidos entregues após 24 de dezembro de 2025 estão sujeitos à política de devolução normal.