FAQ - Rastreamento de Pedidos

Neste momento, enviamos para a área metropolitana de França, Córsega e Mônaco. Não entregamos em caixas postais, hotéis e determinadas áreas industriais. Para entrega em um hotel, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente antes de fazer um pedido.

Por motivos de segurança, todas as compras efetuadas em Celine.com requerem a assinatura de um adulto no momento da entrega. Todos os pedidos são entregues pela UPS, exceto as entregas por portador. Se não estiver ninguém disponível para assinar o pedido, o portador efetuará um total de três tentativas de entrega em três dias úteis consecutivos. Após estas tentativas, o pedido será retido em um local próximo do cliente durante 5 dias. Após 5 dias, o pedido será enviado de volta para o nosso armazém e o seu pedido será cancelado e reembolsado.

No checkout, você terá a opção de incluir uma mensagem de presente personalizada em seu pedido. Todos os pedidos de presente vêm com embalagem de presente de cortesia e omitem o preço do recibo do pedido.

 

Se você for retirar seu pedido de presente na loja, por favor, solicite a embalagem para presente na loja ao retirar.

AS ATUALIZAÇÕES SOBRE O STATUS DO SEU PEDIDO SERÃO ENVIADAS POR E-MAIL. O LINK DE RASTREAMENTO DA TRANSPORTADORA É ENVIADO ASSIM QUE O PEDIDO FOR ENVIADO.​ ​

 

RECOMENDAMOS QUE VOCÊ REGISTRE UMA CONTA EM CELINE.COM PARA PODER ACOMPANHAR SEU PEDIDO ONLINE E ACESSAR SEU HISTÓRICO DE COMPRAS E RECIBO ELETRÔNICO FACILMENTE.​ ​

 

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES, FALE COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.​

Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação notificando que seu pedido foi feito. Neste momento, o status do pedido na sua conta é “Enviado”. Alguns pedidos requerem validação adicional. Depois que seu pedido for aprovado, o status dele na sua conta mudará para “Confirmado”. À medida que o seu pedido vai sendo preparado, o seu estado muda para “Em Preparação”. Quando seu pedido estiver pronto para ser enviado ou para retirada na loja, você receberá um e-mail de confirmação, bem como uma fatura. Dependendo do método de envio de sua preferência, o status do seu pedido muda para "Entrega em domicílio: Enviado" ou "Clique e retire: Pronto para coleta". Assim que o seu pedido for entregue ou coletado na loja, você receberá um email de confirmação da entrega ou coleta, bem como uma fatura. O status do pedido em sua conta muda para “Entregue” ou “Coletado”.

VOCÊ PODE FAZER UMA DEVOLUÇÃO SEGUINDO AS INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO INCLUÍDAS NO SEU PEDIDO.​ ​

 

FALE CONOSCO Atendimento ao cliente SE NECESSITAR DE AJUDA COM A SUA DEVOLUÇÃO.​

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