歐洲
北美洲
亞洲（國家/地區）
中東
南美洲
非洲
大洋洲
LANGUAGE / 語言
請注意，更改位置將移除您訂單中的所有項目
| CELINE 鞋履 | FR | DE | ES | UK | US | IT | JP | CN |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
送貨服務: 2-3個工作天 - 免費
我可以更換在線訂購的商品嗎？
抱歉，我們暫時不提供商品更換服務。我們將很樂意為您提供免費退還服務和退款。
我可以更換在線訂購的商品嗎？
抱歉，我們暫時不提供商品更換服務。我們將很樂意為您提供免費退還服務和退款。
網上訂購的產品可如何退貨或換貨？
如有需要退還網上購買的產品，並可透過郵寄的方式寄回商品，并使用CELINE 提供的免費退貨標籤，安排免費取件。
如需安排免費取件服務：
1) 前往 CELINE.COM/RETURNS。輸入您的訂單編號和您購買時使用的電郵地址。選擇您要退還的產品，然後列印退貨標籤和文件（第4步時提交）。
2) 小心地依原包裝方式將物品封回（如保護性包裝，軟墊等），以免運輸途中造成損壞。將第一頁的退貨文件（帶有CELINE標誌的退貨單）及原收據放在包裹內。如退還的產品未能處於可銷售狀態，CELINE將無法處理退款。
3) 前往CELINE.COM/DHL，並從下拉選單中選擇您的國家/地區以安排包裹取件。點擊頁面「安排取件」。當被問及是否需要建立新的運送標籤時，請選擇「否」。然後輸入在您列印的退貨標籤上找到的運單編號，並填寫表格的其餘部分。
4) 在預付退貨運送標籤的下方，簽名以同意DHL條款及細則。然後簽署退貨發票（3份，最後3頁）；您將把這些文件交予快遞員，供清關用途。
5) 將預付退貨運送標籤貼在您的包裹上，在取件時交予DHL快遞員。快遞員將掃描您的包裹並啟動您的退貨追蹤編號（運單編號），以便您可以追蹤您的貨運。
如果您希望以其他方式退貨，請在送貨日期後的14天內與我們的客戶服務聯絡。
退還的產品必須未經穿著、未經使用且處於可銷售狀態，並附有所有原來標籤。產品必須附上原來訂單中的退貨要求表格。
個人化、已修改和訂製產品均無法退貨。
以下特殊条款适用于香氛产品及护肤品（如有）的退货和/或换货：考虑到相关的卫生问题和质量问题，上述产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，CELINE/思琳将拒绝该产品的退货和/或换货申请。
退還產品條件
如果您希望退還產品，請在交貨日期後的14天內通知我們。 退還的產品必須是全新未經穿著、未經使用且處於可銷售狀態，並附有所有原來標籤，配件和安全標籤。 鞋底必須是新淨，不見污垢、磨蝕。因此，我們建議您在乾淨的地毯表面上試鞋。 裝有處方鏡片或更換鏡片的鏡框後，無法接受退貨。 個性化和按訂單生產的物品不符合退貨條件。
我何時可收到退款？
CELINE將儘快退款給您。需退款的退貨將於訂單取消後14天內處理。退貨處理完畢且帳戶收到退款後，我們便會向您發送確認電郵。 退款僅會以原來付款方式發還。運費和退貨運費是否可以退還？
CELINE提供免費快遞服務。
沒有退貨費用，因為在建立退貨時會同時建立免費的預付標籤。
我可以在CELINE專賣店退貨嗎？
抱歉，任何於網上購買的產品暫時無法在CELINE專賣店中退回。我貼錯了退貨標籤，可如何取得新標籤？
請聯絡我們客戶服務以取得新標籤。我可以使用其他速遞公司退貨嗎？
我們建議您僅使用CELINE已預付費的DHL EXPRESS退貨服務。對於使用我們所提供的收貨服務以外的任何其他方式寄回的商品，CELINE概不負責。
我可以使用有別於訂購時所用的信用卡接收退款嗎？
基於安全理由，我們僅授權退款至購買的原來付款方式預訂時，您預留的是尚未有售的產品。
在您下訂單時或之後不久，您的付款將被處理。
只要產品尚未發貨，您都可以隨時取消訂單（發貨後
則可透過使用您的撤回權利取消訂單）。
一般退貨條件適用。
目前，預購產品可能無法與庫存產品一起購買，而必須分開訂購。
專賣店庫存可能有所變動，請聯絡我們的專賣店以了解最新可供情況。
