FAQ - 退貨及退款

如有需要退還網上購買的產品，並可透過郵寄的方式寄回商品，并使用CELINE 提供的免費退貨標籤，安排免費取件。

如需安排免費取件服務：

1) 前往 CELINE.COM/RETURNS。輸入您的訂單編號和您購買時使用的電郵地址。選擇您要退還的產品，然後列印退貨標籤和文件（第4步時提交）。 
2) 小心地依原包裝方式將物品封回（如保護性包裝，軟墊等），以免運輸途中造成損壞。將第一頁的退貨文件（帶有CELINE標誌的退貨單）及原收據放在包裹內。如退還的產品未能處於可銷售狀態，CELINE將無法處理退款。
3) 前往CELINE.COM/DHL，並從下拉選單中選擇您的國家/地區以安排包裹取件。點擊頁面「安排取件」。當被問及是否需要建立新的運送標籤時，請選擇「否」。然後輸入在您列印的退貨標籤上找到的運單編號，並填寫表格的其餘部分。
4) 在預付退貨運送標籤的下方，簽名以同意DHL條款及細則。然後簽署退貨發票（3份，最後3頁）；您將把這些文件交予快遞員，供清關用途。
5) 將預付退貨運送標籤貼在您的包裹上，在取件時交予DHL快遞員。快遞員將掃描您的包裹並啟動您的退貨追蹤編號（運單編號），以便您可以追蹤您的貨運。

如果您希望以其他方式退貨，請在送貨日期後的14天內與我們的客戶服務聯絡。

退還的產品必須未經穿著、未經使用且處於可銷售狀態，並附有所有原來標籤。產品必須附上原來訂單中的退貨要求表格。

以下特殊条款适用于香氛产品及护肤品（如有）的退货和/或换货：考虑到相关的卫生问题和质量问题，上述产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，CELINE/思琳将拒绝该产品的退货和/或换货申请。