DEVOLUÇÃO | CELINE

OS ARTIGOS COMPRADOS ONLINE PODEM SER DEVOLVIDOS NO PRAZO DE CATORZE (14) DIAS CONSECUTIVOS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA POR CORREIO POSTAL.

DEVOLUÇÃO POR CORREIO (RECOLHA GRATUITA) .

1 – VISITE CELINE .COM/RETORNA. INTRODUZA O NÚMERO DA SUA ENCOMENDA E O ENDEREÇO DE EMAIL ASSOCIADO À SUA ENCOMENDA. SELECIONE OS ARTIGOS QUE DESEJA DEVOLVER, IMPRIMA A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E OS DOCUMENTOS PARA O PASSO QUATRO.
2 – EMBALE CUIDADOSAMENTE O ARTIGO NA SUA EMBALAGEM ORIGINAL E NA CAIXA DE ENTREGA ORIGINAL PARA PROTEGER CONTRA DANOS DURANTE O TRÂNSITO. INCLUA A NOTA DE DEVOLUÇÃO CELINE IMPRESSA.
3 – AGENDE A RECOLHA DA SUA DEVOLUÇÃO AO VISITAR CELINE.COM/DHL E SELECIONE O SEU PAÍS NO MENU PENDENTE. CLIQUE NO SEPARADOR "AGENDAR UMA RECOLHA" E SELECIONE "NÃO" QUANDO LHE FOR PERGUNTADO SE PRECISA DE CRIAR UMA ETIQUETA DE ENVIO. INTRODUZA O SEU NÚMERO DE CONTACTO E O NÚMERO DE 10 DÍGITOS DA CARTA DE PORTE QUE SE ENCONTRA POR BAIXO DO CÓDIGO DE BARRAS DA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO. PREENCHA O FORMULÁRIO E SELECIONE A DATA E HORA DE RECOLHA DA SUA PREFERÊNCIA.
4 – ASSINE O ACORDO RELATIVO AOS TERMOS E CONDIÇÕES DA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E COLE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO NA SUA ENCOMENDA. SE O DOCUMENTO DE DEVOLUÇÃO CONTIVER FATURAS COMERCIAIS, ASSINE TODAS AS CÓPIAS. ESTES DOCUMENTOS DEVEM SER ENTREGUES AO ESTAFETA PARA EFEITOS ADUANEIROS.
5 – ENTREGUE A EMBALAGEM AO ESTAFETA NO MOMENTO DA RECOLHA. O ESTAFETA ATIVARÁ O SEU NÚMERO DE SEGUIMENTO DA DEVOLUÇÃO (NÚMERO DA CARTA DE PORTE) E PODERÁ SEGUIR O SEU ENVIO.

RECOMENDAMOS A UTILIZAÇÃO DO NOSSO SERVIÇO DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGO. A CELINE NÃO SE RESPONSABILIZA POR MERCADORIAS DEVOLVIDAS UTILIZANDO QUALQUER MÉTODO QUE NÃO SEJA O NOSSO SERVIÇO DE RECOLHA. PODERÁ UTILIZAR OUTROS SERVIÇOS POSTAIS POR SUA CONTA E RISCO. SE PREFERIR UTILIZAR UM TRANSPORTADOR DIFERENTE, TERÁ DE COBRIR O CUSTO DO ENVIO E DO SEGURO.

AS COMPRAS ONLINE NÃO PODEM SER DEVOLVIDAS OU TROCADAS NAS LOJAS NESTA ALTURA.

CONTACTE-NOS ATENDIMENTO AO CLIENTE SE NECESSITAR DE AJUDA COM A SUA DEVOLUÇÃO.
OS ARTIGOS DEVOLVIDOS DEVEM ESTAR NÃO UTILIZADOS, COM TODAS AS ETIQUETAS ORIGINAIS, ACESSÓRIOS E MANUAIS DE INSTRUÇÕES ANEXOS. DEVE INCLUIR O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ORIGINAL.

ARTIGOS QUE TENHAM SIDO DANIFICADOS, USADOS, SUJOS OU ALTERADOS PODEM NÃO SER ACEITES PARA DEVOLUÇÃO E PODEM SER ENVIADOS DE VOLTA PARA O CLIENTE.

ÓCULOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS APÓS AS ARMAÇÕES TEREM SIDO MONTADAS COM LENTES DE GRAU OU DE SUBSTITUIÇÃO.

PERFUME QUE NÃO SEJA DEVOLVIDO NA SUA EMBALAGEM ORIGINAL (PELÍCULA PROTETORA TRANSPARENTE INTACTA) SERÁ RECUSADO.

POR RAZÕES DE SAÚDE E HIGIENE, PRODUTOS DE BELEZA (COMO BATONS) DEVEM SER DEVOLVIDOS INTÁCTOS, NA SUA CONDIÇÃO E EMBALAGEM ORIGINAIS, FECHADOS E NÃO UTILIZADOS.

Consulte a Termos e Condições aplicável no seu país.
A CELINE FARÁ TUDO O POSSÍVEL PARA GARANTIR QUE SEJA REEMBOLSADO PRONTAMENTE.

AS DEVOLUÇÕES SERÃO CONSOLIDADAS NUM CENTRO DE TRANSIÇÃO E CHEGARÃO AO CENTRO DE DEVOLUÇÕES CELINE PARA AVALIAÇÃO DE INSPEÇÃO DE QUALIDADE. TENHA EM ATENÇÃO QUE ESTE PROCESSO PODE LEVAR 4-6 DIAS ÚTEIS APÓS A CHEGADA.

PROCESSAREMOS O REEMBOLSO ATRAVÉS DO SEU MÉTODO DE PAGAMENTO ORIGINAL NO PRAZO DE 4 DIAS ÚTEIS. SER-LHE-Á ENVIADA UMA MENSAGEM DE E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO QUANDO A DEVOLUÇÃO ESTIVER CONCLUÍDA E A SUA CONTA TIVER SIDO CREDITADA.

TENHA EM ATENÇÃO QUE O REEMBOLSO PODE DEMORAR VÁRIOS DIAS ÚTEIS A APARECER NA SUA CONTA, DEPENDENDO DO SEU BANCO.

CONTACTE-NOS ATENDIMENTO AO CLIENTE SE TIVER ALGUMA DÚVIDA.
Por motivos de segurança, apenas estamos autorizados a efetuar o reembolso para o método de pagamento original utilizado para a compra.
A CELINE oferece envio expresso gratuito.

Não existem custos de devolução, pois as etiquetas complementares pré-pagas SÃO GERADAS AQUANDO DA CRIAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.
Contacte O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE para que possamos enviar-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga imprimível por e-mail. Irá necessitar de uma impressora para imprimir a etiqueta de devolução de substituição.
Poderá utilizar outros serviços postais por sua conta e risco. A Celine não se responsabiliza por mercadorias devolvidas utilizando qualquer método que não seja o nosso serviço de recolha.
Poderá devolver produtos comprados online em qualquer loja celine independente, utilizando a mesma moeda utilizada para a compra do artigo (excluindo lojas de departamento, outlets e aeroportos), sem qualquer custo.

A fatura original deve acompanhar todas as devoluções.

Uma política de devolução diferente pode aplicar-se a compras efetuadas em boutiques CELINE.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE NATAL

Todas as encomendas entregues entre 28 de novembro de 2025 e 24 de dezembro de 2025 são elegíveis para devolução até 11 de janeiro de 2026.

As encomendas entregues após 24 de dezembro de 2025 estão sujeitas à política de devolução normal.