FAQ - Rastreamento de Encomendas

Neste momento, enviamos para a área metropolitana de França, Córsega e Mónaco. Não entregamos em caixas de correio, hotéis e certas áreas industriais. Para entrega num hotel, contacte o nosso Atendimento ao cliente antes de efetuar uma encomenda.

Por motivos de segurança, todas as compras efetuadas em Celine.com requerem a assinatura de um adulto no momento da entrega. Todas as encomendas são entregues pela UPS, exceto as entregas por estafeta. Se não estiver ninguém disponível para assinar a encomenda, o condutor efetuará um total de três tentativas de entrega em três dias úteis consecutivos. Após estas tentativas, a encomenda será retida num local próximo do cliente durante 5 dias. Após 5 dias, a encomenda será enviada de volta para o nosso armazém e a sua encomenda será cancelada e reembolsada.

No checkout, terá a opção de incluir uma mensagem de presente personalizada na sua encomenda. Todas as encomendas de presentes incluem embrulho gratuito e omitem o preço do recibo da encomenda.

 

Se for levantar a sua encomenda de presente na loja, peça o embrulho de presente na loja ao recolher.

AS ATUALIZAÇÕES SOBRE O ESTADO DA SUA ENCOMENDA SER-LHE-ÃO ENVIADAS POR E-MAIL. O LINK DE MONITORIZAÇÃO DA TRANSPORTADORA É ENVIADO ASSIM QUE A ENCOMENDA FOR EXPEDIDA.​ ​

 

RECOMENDAMOS QUE REGISTE UMA CONTA EM CELINE.COM PARA QUE POSSA ACOMPANHAR A SUA ENCOMENDA ONLINE E ACEDER AO SEU HISTÓRICO DE COMPRAS E RECIBO ELETRÓNICO FACILMENTE.​ ​

 

PARA MAIS INFORMAÇÕES, CONTACTE O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.​

Após a colocação da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação a notificar que a sua encomenda foi efetuada. Neste momento, o estado da encomenda na sua conta é "Submetida". Algumas encomendas requerem validação adicional. Assim que a sua encomenda for aprovada, o seu estado na conta muda para "Confirmada". Enquanto a sua encomenda está a ser preparada, o seu estado muda para "Em Preparação". Quando a sua encomenda estiver pronta para ser enviada ou para recolha em loja, receberá uma confirmação por e-mail, bem como uma fatura. Dependendo do seu método de envio preferido, o estado da sua encomenda muda para "Entrega ao Domicílio: Enviada" ou "Click & Collect: Pronta para Recolha". Após a sua encomenda ter sido entregue ou recolhida em loja, receberá um e-mail de confirmação de entrega ou recolha, bem como uma fatura. O estado da encomenda na sua conta muda para "Entregue" ou "Recolhida".

PODE PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO SEGUINDO AS INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO INCLUÍDAS NA SUA ENCOMENDA.​ ​

 

CONTACTE-NOS Atendimento ao cliente SE NECESSITAR DE AJUDA COM A SUA DEVOLUÇÃO.​

PRODUTOS DE ALTA PERFUMARIA (FRAGRÂNCIAS, VELAS,...), BELEZA, ARTIGOS DE BANHO E CORPO. NO CASO DE UM PRESENTE, UMA SAQUETA DE ASSINATURA ESTÁ INCLUÍDA.