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FAQ - Envoi & Suivi

Envoi & Suivi

Entrez votre numéro de commande pour visualiser la liste des produits que vous avez commandés ainsi que leur statut de livraison. Si vous venez de finaliser votre commande, l'information sera disponible dans quelques minutes.
  • Livraison standard : 2 à 12 jours ouvrés - Offert. LE TEMPS ESTIMÉ DE LIVRAISON EST INDIQUÉ AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE.

     

    Livraison express : 1 à 7 jours ouvrés - Offert. LE TEMPS ESTIMÉ DE LIVRAISON EST INDIQUÉ AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE.

     

    Livraison le samedi - Offert

    La livraison le samedi est proposée uniquement pour les commandes à destination de l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Italie et du Royaume-Uni. Il est possible que ce service ne soit pas disponible dans certaines régions. Merci d'entrer votre code postal au moment du règlement de votre commande pour vérifier votre éligibilité à ce service.

     

     

    Retrait en boutique - Offert

    Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans l'une des boutiques Celine.
    Votre commande peut être mise à votre disposition le jour même ou dans un délai de 8 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité des articles. Le délai de préparation vous sera indiqué pendant la commande.

     

     

    Merci de retirer votre commande dans un délai de 15 jours, sans quoi nous procèderions à un remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

     

  • Vous avez 15 jours pour retirer votre commande en boutique.
    Passé ce délai, nous procèderons à un remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

  • Vous pouvez, si vous le souhaitez, retourner l'article ou contacter notre Service Clients.
  • Pour des raisons de sécurité, tous les achats Celine.com sont livrés contre signature d'un adulte. Toutes les commandes sont livrées par UPS hormis les livraisons conciergerie.


    Si aucun adulte n'est disponible pour signer au moment de la livraison, le livreur se représentera jusqu'à trois fois, trois jours ouvrables de suite. Ensuite, la commande sera tenue à votre disposition dans un point de retrait proche de vous pendant 5 jours.
    Passé ce délai, votre commande sera retournée dans nos entrepôts et fera l'objet d'une annulation et d'un remboursement.

  • Au moment du règlement, vous aurez la possibilité d'inclure un message cadeau personnalisé à votre commande. Toutes nos commandes cadeau sont livrées avec un emballage cadeau offert et sans prix mentionné sur le reçu.


    Si vous choisissez le retrait en boutique de votre commande cadeau, merci de demander un emballage cadeau au moment du retrait.

  • POUR L'INSTANT, NOUS LIVRONS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE ET MONACO. POUR UNE COMMANDE DE PARFUM, NOUS NE LIVRONS PAS LES ÎLES. NOUS NE LIVRONS PAS LES BOÎTES POSTALES, LES HÔTELS NI CERTAINES ZONES INDUSTRIELLES.


    Pour toute livraison dans un hôtel, merci de contacter notre Service Clients avant de passer commande.

  • Votre suivi de commande vous sera envoyé par E-mail.
    Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte Celine.com.


    Pour plus d'information, merci de contacter notre Service Clients.

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez un E-mail pour vous informer que votre commande est bien enregistrée.
    à ce stade, le statut de la commande est "en cours".


    Certaines commandes nécessitent une validation complémentaire.
    Une fois que votre commande a été approuvée, son statut devient "confirmée".


    Au moment de la préparation de votre commande, son statut devient "en préparation".


    Une fois votre commande prête à être envoyée ou disponible en boutique, vous recevrez un E-mail de confirmation ainsi qu'une facture.


    En fonction de votre choix de mode de livraison, le statut de votre commande devient "envoyée" ou "disponible pour retrait en boutique".
     
    Une fois que votre commande a été livrée ou retirée en boutique, vous recevrez un E-mail de confirmation ainsi qu'une facture.
    Le statut de la commande dans votre compte devient "livrée" ou "retirée".

  • Vous pouvez retirer votre commande dans certaines boutiques CELINE.
    Si une boutique CELINE proche de chez vous offre ce service, celui-ci s'affichera sous le terme "retrait en boutique" dans le choix d'option de livraison au moment de votre commande sur Celine.com.

  • La plupart de nos articles sont éligibles au retrait en boutique.
    Cependant, en fonction de la disponibilité des articles, certains d'entre eux peuvent ne pas être éligibles à ce service au moment où vous sélectionnez l'option [Retrait en boutique].

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