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工作日10:00-20:00，週末10:00-19:00；法定節假日期間以具體安排為準。我們十分樂意通過電話/其他聯繫方式來解答您的需求或疑慮。
電子郵箱：CLIENTSERVICE@CN.CELINE.COM
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退貨及退款
如需安排免費取件服務：
1 前往CELINE.COM/RETURNS。輸入您的訂單編號和與您訂單相關的電郵地址。選擇您要退貨的產品，然後在第4步列印退貨標籤和文件。
2 小心地將物品重新包裝（如保護性包裝，軟墊等）成付運的原樣，以免運輸途中造成損壞。將此第一頁（帶有CELINE標誌的退貨單）放在包裹內。對於未能在完全可銷售狀態下退還的產品，CELINE將無法退款。
3 前往CELINE.COM/DHL，並從下拉選單中選擇您的國家/地區以安排包裹取件。點擊頁面「安排取件」。當被問及是否需要建立新的運送標籤時，請選擇「否」。然後輸入在您列印的退貨標籤上找到的運單編號，並填寫表格的其餘部分。
4 在預付退貨運送標籤（全球快遞）下方，簽名以同意DHL條款及細則。然後簽署退貨發票（3份，最後3頁）；您將把這些文件交予快遞員，供清關用途。
5 將預付退貨運送標籤（全球快遞）貼在您的包裹上，在取件時交予DHL快遞員。快遞員將掃描您的包裹並啟動您的退貨追蹤編號（運單編號），以便您可以追蹤您的貨運。
如果您希望以其他方式退貨，請在送貨日期後的14天內與我們的客戶服務聯絡。
產品必須未經穿著、未經使用且處於可銷售狀態，並附有所有原來標籤。產品必須附上原來訂單中的退貨要求表格。
個人化、已修改和訂製產品均無法退貨。
以下特殊条款适用于香氛产品及护肤品（如有）的退货和/或换货：考虑到相关的卫生问题和质量问题，上述产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，CELINE/思琳将拒绝该产品的退货和/或换货申请。
以下特殊条款适用于化妆品（例如口红）的退换货：出于保持产品品质和保障用户生命健康的考虑，该类产品在退回时原包装应完好或未开封，且未使用。如原包装已拆除或已开封（但因检查产品的必要而对产品拆封查验的除外），思琳将拒绝该产品的退换货申请。
請注意，退款可能需要數個工作天才能顯示在您的帳戶中，視乎您的信用卡發卡機構而定。
您可使用其他郵政服務，唯需自行承擔風險。如非使用我們的取貨服務退回產品，CELINE概不承擔任何責任。
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