¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR EL PEDIDO QUE HE REALIZADO ONLINE?
Los artículos que haya comprado online se pueden devolver a través de CELINE.com (es necesario programar la recogida sin coste) o en determinadas boutiques CELINE.
PARA PROGRAMAR UNA RECOGIDA SIN COSTE:
1 - Llame a nuestro servicio de atención al cliente al número +34 8 00 00 08 09 y programe la recogida en cualquier momento de lunes a sábado, de 10 de la mañana a 7 de la tarde.
2 - Vuelva a colocar el artículo cuidadosamente en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Incluya en el paquete la solicitud de devolución o la factura original.
3 - Pegue en el paquete la etiqueta de envío de devolución sin coste que se incluye en el pedido original.
4 - Entregue el paquete al transportista. Si prefiere utilizar cualquier otro transportista, deberá abonar los costes del envío.
Cuenta con un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y comenzar el proceso de devolución.
Los productos deben mantenerse en su estado original, sin utilizar y en condiciones para su venta, además de conservar todas las etiquetas originales que se adjuntan. También debe enviar el formulario de solicitud de devolución que se incluye en el pedido original.
No es posible devolver aquellos artículos que se hayan personalizado, arreglado o confeccionado a medida para el pedido.
SI NO ESTÁ SEGURO DE LA FRAGANCIA QUE HA COMPRADO, LA MAISON CELINE LE INVITA A PROBAR SU FRAGANCIA CON LA MUESTRA DE CORTESÍA EN CADA PEDIDO ANTES DE ABRIR LA BOTELLA DE FRAGANCIA. Cualquier perfume que no sea devuelto en su embalaje original e intacto (la película transparente que cubre la caja del perfume tiene que permanecer sellada) será rechazado.
Tenga en cuenta que las devoluciones pueden tardar varios días laborables en aparecer en su cuenta, en función del banco que haya expedido su tarjeta de crédito.
Puede utilizar cualquier otro servicio de envío postal bajo su responsabilidad. CELINE no se hace responsable de los artículos que devuelva mediante métodos de envío que no sean su propio servicio de recogida.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA:
Puede devolver los productos comprados online en nuestra boutique de Passeig de Gràcia de Barcelona sin coste alguno. Para cualquier devolución, deberá presentar la factura original. Los artículos que se adquieren online no pueden devolverse en tiendas outlet, en grandes almacenes ni en tiendas duty free. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Los productos que adquiera en las boutiques CELINE pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones de los pedidos de CELINE.com se deben realizar desde el mismo país al que se enviaron originalmente. Debe incluir el formulario de devolución original.
Los artículos que se devuelvan deben estar sin usar y conservar las etiquetas, los complementos y los folletos de instrucciones originales que se adjuntan.
No se aceptará la devolución de ningún producto dañado, utilizado, sucio o arreglado, y será enviado de nuevo al cliente.
Cualquier perfume que no sea devuelto en su embalaje original e intacto (la película transparente que cubre la caja del perfume tiene que permanecer sellada) será rechazado.
Las gafas no se podrán devolver una vez que se hayan colocado en la montura lentes graduadas o de repuesto.
¿CUÁNDO VOY A RECIBIR EL REEMBOLSO?
CELINE hará todo lo que esté en su mano para que reciba el reembolso lo antes posible. Las devoluciones se procesan en un plazo de 14 días desde la anulación del pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese su devolución y se haya reembolsado el importe en su cuenta. El reembolso se realizará únicamente mediante el método de pago que haya utilizado.
¿SE REEMBOLSAN LOS GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN?
CELINE proporciona un envío Express gratuito y su servicio de recogida en tienda. No existen gastos de devolución, ya que se incluyen en el paquete las etiquetas prepagadas.
Los gastos de envío a través del servicio de asistencia personal se reembolsan siempre que se devuelvan todos los artículos del pedido. Es posible que no se reembolsen los gastos de envío a través del servicio de asistencia personal si devuelve solo una parte de los artículos del pedido.
¿PUEDO DEVOLVER EL ARTÍCULO QUE HE COMPRADO EN UNA TIENDA CELINE?
Puede devolver los productos comprados online en nuestra boutique sin coste alguno. Para cualquier devolución, deberá presentar la factura original. Los artículos que se adquieren online no pueden devolverse en tiendas outlet, en grandes almacenes ni en tiendas duty free.. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Es posible que los artículos comprados en las boutiques CELINE estén sujetos a políticas de devolución diferentes.
¿PUEDO UTILIZAR UN TRANSPORTISTA DISTINTO PARA ENVIAR LOS ARTÍCULOS QUE QUIERO DEVOLVER?
Puede utilizar cualquier otro servicio de envío postal bajo su responsabilidad. CELINE no se hace responsable de los artículos que devuelva mediante métodos de envío que no sean su propio servicio de recogida.
HE PERDIDO LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR OTRA?
Póngase en contacto con nosotros para que le mandemos una nueva.
¿PUEDO RECIBIR EL REEMBOLSO EN UNA TARJETA DE CRÉDITO DIFERENTE A LA QUE UTILICÉ PARA REALIZAR EL PEDIDO?
Por motivos de seguridad, solo podemos reembolsar el importe en el método de pago utilizado para realizar el pedido.
¿PUEDO DEVOLVER UN REGALO Y OBTENER UN REEMBOLSO?
Por motivos de seguridad, solo es posible reembolsar el importe de la devolución en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal utilizada para realizar el pedido.
Sin embargo, si desea cambiar su regalo por cualquier otro artículo, póngase en contacto con nosotros.
