FAQ - Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
- utilisant le(s) sites internet de CELINE (www.celine.com) ;
- inscrite à la newsletter ;
- abonnée des profils CELINE sur les réseaux sociaux ;
- client physique et e-commerce ;
- prospect physique et e-commerce.
- Permettre aux conseillers CELINE de vous reconnaître et de vous accompagner de manière privilégiée lors de vos visites dans les boutiques du monde entier ;
- Mieux comprendre vos besoins et vos préférences afin de dresser votre profil client et de le partager avec l'ensemble des boutiques et entités CELINE (y compris situées en dehors de l'Union européenne) afin de vous offrir un accueil personnalisé et harmonieux partout dans le monde.
- Enrichir votre expérience en ligne par la personnalisation de l'affichage en fonction de vos préférences de navigation ;
- Personnaliser les communications ;
- Diffuser des offres ciblées sur les sites internet CELINE ou autres plateformes partenaires.
- Créer et gérer votre compte client ;
- Assurer votre participation aux services personnalisés et exclusifs de CELINE ;
- Gérer vos demandes et requêtes, notamment l'organisation de vos rendez-vous avec un conseiller CELINE ;
- Assurer le suivi et la résolution de vos réclamations.
- Exécuter la transaction et assurer le suivi de votre commande ;
- Communiquer la documentation juridique ou administrative en lien avec le contrat (facture d'achat, email de confirmation de commande etc.,)
- Gérer et optimiser sa relation client en tenant à jour une base de données centralisée qui comprend les clients existants et prospects ;
- Gérer de manière proactive le suivi de la relation commerciale ;
- Gérer les demandes en lien avec le Service Après-Vente ;
- Mesurer et évaluer la qualité des services dispensés par les différentes équipes (en boutique, à distance ou en ligne) afin d'améliorer continuellement les services.
Dernière mise à jour : 11 Septembre 2026
Vous pouvez imprimer le texte intégral de notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles depuis votre navigateur en appuyant sur CTRL+P sous Windows et Linux ou⌘+P sous Mac.
1. Généralités
1.1 Responsable de traitement
Les traitements de données personnelles décrits dans cette politique de confidentialité sont réalisés par la société CELINE, société anonyme au capital de 2 802 576 €, ayant son siège social au 16 rue vivienne 75002 paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 572 034 361 (ci-après « CELINE » éditant le site internet et ayant ainsi la qualité de « Responsable de Traitement ».
Toutefois, lorsque vous effectuez un achat en boutique hors de France, la boutique CELINE auprès de laquelle vous effectuez vos commande et/ou achats est seule Responsable des Traitements mis en œuvre à des fins de gestion des transactions et de la facturation associée à vos achats.
1.2 Qui est concerné par ces traitements de données personnelles ?
Tout client ou prospect de CELINE, notamment toute personne :
Ci-après ("VOUS")
Conformément aux lois applicables, nous ne ciblons ni ne collectons de données auprès des mineurs n'ayant pas l'âge légal requis pour le consentement numérique dans leur pays.
2. Traitements, leurs bases légales & finalités
Dans le cadre de son activité, CELINE traite vos données à caractère personnel selon plusieurs finalités (consentement, relation contractuelle, intérêt légitime, ou obligations légales).
Une fois les finalités atteintes et les délais de conservation écoulés, les données sont anonymisées.
2.1 Traitements fondés sur le consentement
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Traitement |
Finalité |
Durée |
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Prospection commerciale et communication |
Vous faire part des actualités, offres exclusives et événements CELINE (newsletters, invitations et autres publications) par le biais des canaux de communication que vous avez sélectionnés (courrier, email, téléphone, SMS ou messageries instantanées telles que WhatsApp, Kakao, etc.).
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3 ans après la dernière activité du prospect. |
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Personnalisation, profilage et connaissance client
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Dans le cadre de services et communications personnalisés et exclusifs, CELINE traite vos données afin de : |
6 ans après le dernier achat. |
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Cookies et autres traceurs aux fins de publicité ciblée et personnalisation des contenus
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CELINE dépose des traceurs sur votre appareil lors de votre navigation sur les sites internet CELINE (cookies) et emails (pixels) afin de :
Pour plus d'information, veuillez-vous référer à notre politique d'utilisation des cookies. |
13 mois. |
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Connexion / Inscription via services tiers |
En vous inscrivant ou en vous connectant à votre compte client CELINE via l'un de vos comptes de réseaux sociaux (par exemple Google, Facebook, Apple), vous consentez au partage de vos informations de profil avec CELINE. Le type d'informations partagées dépend des paramètres que vous avez sélectionnés dans votre compte de réseau social et de la politique de confidentialité appliquée par ce réseau social, accessible depuis son site internet et/ou son application mobile. |
6 ans après le dernier achat du client.
3 ans après la dernière activité du prospect. |
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Expérience d’essayage virtuel |
Lorsque vous accédez à une session d'essayage virtuel sur le site CELINE, votre image en temps réel est entièrement traitée par la technologie de l’outil d’essayage virtuel de notre prestataire, dans le seul but de vous permettre d'essayer virtuellement les produits CELINE sélectionnés. Votre image en temps réel restera dans l'appareil que vous utilisez pour accéder à la session d’essayage virtuel et ne sera pas collectée, conservée ou stockée par CELINE ni par son prestataire. |
Pas de conservation |
2.2 Traitements fondés sur la relation contractuelle
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Traitement |
Finalité |
Durée |
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Gestion du compte client |
Dans le cadre de ses activités, CELINE veille à entretenir une relation privilégiée avec ses clients et prospects. À ce titre, CELINE traite vos données personnelles pour : |
6 ans après la dernière activité du client.
3 ans après la dernière activité du prospect. |
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Gestion des achats, commandes et services associés
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En application des Conditions Générales de Vente dans le cadre des achats effectués, CELINE traite vos données pour : |
6 ans après la dernière activité du client.
6 mois après l’achat du visiteur / invité. |
2.3 Traitements fondés sur l'intérêt légitime de CELINE
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Traitement |
Finalité |
Durée |
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Gestion de la relation client |
Dans le cadre de son activité et dans son intérêt économique, CELINE traite vos données afin de : |
6 ans après la dernière activité du client. |
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Performance et mesure qualité des services
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Dans le cadre de la performance et maintien d'une qualité de services, CELINE traite vos données afin de mener des enquêtes de satisfaction, des études de marché et des analyses pour mieux comprendre les attentes des clients. |
6 ans après la dernière activité du client.
3 ans après la dernière activité du prospect. |
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Prévention des fraudes et des incidents de paiement |
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur internet, les informations relatives à votre commande, ainsi que des informations relatives au terminal ayant permis de réaliser la commande (notamment le système d'exploitation utilisé, la localisation de la machine, l'utilisation ou non de proxy ...) sont collectées de manière automatisée et sont utilisées, pour analyser vos transactions à des fins de détection de la fraude et de prévention des impayés. Elles pourront être transmises à notre prestataire de paiement et tout tiers autorisé par la loi aux seules fins de vérification de votre identité, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.
Vous pouvez vous opposer à tout moment selon les modalités précisées dans la politique d'utilisation des cookies. Toutefois, en cas de refus de notre utilisation des cookies à des fins de sécurisation des transactions, votre commande ne pourra être validée de manière automatique et devra faire l’objet d’une revue manuelle. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé afin de valider votre commande. |
6 ans après la vente. |
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Vidéosurveillance |
Les Boutiques CELINE sont équipées de système de vidéoprotection afin d'assurer la sécurité des personnes (clients et personnel) et des biens, ainsi que de prévenir les actes de malveillance, les vols et les fraudes. |
Variable selon la localisation (se référer à l'affichage en boutique). |
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Défense de droits |
En cas de procédure précontentieuse ou contentieuse, ou tout autre litige, CELINE peut traiter vos données afin de constater, exercer ou défendre ses droits. |
5 ans suivant la clôture de la procédure. |
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Enregistrement de vos appels au service clientèle |
Si vous contactez un conseiller par téléphone, la conversation pourra être enregistrée afin d'assurer la qualité du service. Vous en serez informé par le message diffusé pendant votre attente. |
6 mois |
2.4 Traitements fondés sur les obligations légales de CELINE
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Traitement |
Finalité |
Durée |
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Comptabilité |
CELINE traite vos données afin de satisfaire à ses obligations comptables, fiscales et douanières. |
10 ans après l’achat du produit. |
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Communication aux autorités compétentes
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CELINE peut être tenue de communiquer vos données aux autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes administratives, pénales ou fiscales. |
Durée des enquêtes administratives. |
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AML (Anti-money laundering) et Sanctions internationales |
CELINE traite vos données afin de respecter ses obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (AML), ainsi que de respecter les obligations réglementaires relatives aux sanctions internationales. |
6 ans après la dernière activité du client. |
3. Données traitées
Dans le cadre de son activité de Responsable de Traitement, CELINE est susceptible de traiter les données personnelles suivantes :
• Données d’identification (par exemple : civilité, nom, prénom, date de naissance, nationalité, etc.) ;
• Données relatives à votre relation avec CELINE (par exemple : votre historique d’achat, vos réclamations, etc.) ;
• Données de communication (par exemple : adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, identifiants réseaux sociaux, langue de préférence etc.) ;
• Données de transaction (par exemple : adresse de livraison et de facturation, moyen de paiement etc.) ;
• Données de connexion (par exemple : Adresse IP, nature du terminal de connexion, habitudes de navigation) ;
• Données de localisation (par exemple : lieu de résidence, pays sélectionné etc.).
Les données indispensables à CELINE pour répondre aux finalités décrites sont signalées par un astérisque. À défaut de les renseigner, CELINE ne pourra donner suite à votre demande.
4. Destinataires de vos données personnelles
Vos données personnelles sont traitées par CELINE. Elles ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers sous réserve :
(i) des filiales de CELINE ;
(ii) des sous-traitants et prestataires de CELINE, et ;
(iii) de toute restructuration de CELINE, y compris cession totale ou partielle d’actifs, fusion, absorption acquisition, scission et plus généralement toute opération de réorganisation afin d’assurer la continuité des services.
Vos données personnelles sont accessibles aux personnels autorisés intervenant pour le compte de CELINE dans les boutiques et entités CELINE avec lesquelles vous êtes en contact, ainsi qu’aux équipes chargées de la relation client et des animations commerciales présentes en France ou dans les entités CELINE à l’étranger.
Vous pourrez ainsi recevoir par leur intermédiaire, sous réserve de votre accord, des informations sur les offres, actualités et évènements de CELINE en France et à l’étranger.
5. Transferts de vos données hors de l'Union Européenne
Vos données personnelles sont transférées aux boutiques CELINE, entités CELINE et prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen, dans des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’Espace économique européen.
Ces transferts interviennent pour répondre à vos demandes et vous assurer un même niveau de service dans toutes les boutiques avec lesquelles vous pouvez être en contact.
Ils sont effectués moyennant des garanties appropriées permettant d’assurer un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux, notamment la signature des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
6. Exercer vos droits
6.1 Vos droits
Vous disposez d’un droit d'accès à vos données personnelles, ainsi que de celui de demander la rectification ou suppression des données qui s’avèreraient inexactes.
S'il y a lieu, vous devez vous assurer de fournir à CELINE les mises à jour ou les changements des informations vous concernant, y compris celles relatives à votre adresse postale et/ou email afin de permettre à CELINE d'expédier vos commandes à la bonne adresse et de vous contacter au sujet de celle-ci en cas de nécessité.
EFFACEMENT : Vous pouvez également demander l’effacement des données à caractère personnel vous concernant. Attention : dans le cadre de certains traitements, notamment basés sur ses obligations légales et son intérêt légitime, CELINE est susceptible de refuser vos demandes d'effacement
OPPOSITION : Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel ou demander sa limitation, sauf lorsque le traitement est nécessaire à la gestion des services en cours.
RETRAIT DU CONSENTEMENT : Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez à tout moment retirer ce dernier.
PORTABILITE : Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit à la portabilité (c’est-à-dire les obtenir sous une forme structurée et lisible par ordinateur) des données à caractère personnel vous concernant, que vous avez fournies à CELINE directement sur la base du consentement ou d’un contrat conclu avec CELINE et qui font l’objet d’un traitement automatisé.
DIRECTIVES POST-MORTEM : Vous pouvez aussi faire part à CELINE de vos directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données à caractère personnel après votre décès et modifier ces directives à tout moment.
6.2 Modalités d'exercice des droits
Ces droits peuvent être exercés directement auprès de CELINE selon les modalités visées à la rubrique contact « Nous contacter ». CELINE sera susceptible de vous demander de justifier de votre identité par tout moyen.
Vous pouvez contacter à tout moment le délégué à la protection des données de CELINE :
• par email à l’adresse suivante : dataprotection@celine.fr
• par courrier à l’attention du :
Délégué à la protection des données CELINE,
16 rue Vivienne,75002 Paris.
Si vous disposez d’un compte client CELINE, vous pouvez directement accéder aux données contenues dans votre compte en ligne et les rectifier/supprimer le cas échéant, ainsi qu’à l’historique de vos transactions et à vos choix en matière de prospection commerciale.
6.3 Droits de réclamation auprès de la CNIL
Si vous êtes insatisfait de la manière dont CELINE recueille et traite vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL en visitant https://www.cnil.fr/fr/plaintes/ ou en écrivant à l'adresse suivante :
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
Si vous êtes résident d'un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données ayant juridiction sur le lieu de votre résidence principale, ou le lieu où vous avez traité avec CELINE.