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工作日10:00-20:00，週末10:00-19:00；法定節假日期間以具體安排為準。我們十分樂意通過電話/其他聯繫方式來解答您的需求或疑慮。
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退货与退款
如需安排免费取件服务：
1 前往CELINE.COM/RETURNS。输入您的订单编号和与您订单相关的电邮地址。选择您要退货的產品，然后在第4步列印退货标籤和文件。
2 小心地将物品重新包装（如保护性包装，软垫等）成付运的原样，以免运输途中造成损坏。将此第一页（带有CELINE标誌的退货单）放在包裹内。对於未能在完全可销售状态下退还的產品，CELINE将无法退款。
3 前往CELINE.COM/DHL，并从下拉选单中选择您的国家/地区以安排包裹取件。点击页面「安排取件」。当被问及是否需要建立新的运送标籤时，请选择「否」。然后输入在您列印的退货标籤上找到的运单编号，并填写表格的其餘部分。
4 在预付退货运送标籤（全球快递）下方，签名以同意DHL条款及细则。然后签署退货发票（3份，最后3页）；您将把这些文件交予快递员，供清关用途。
5 将预付退货运送标籤（全球快递）贴在您的包裹上，在取件时交予DHL快递员。快递员将扫描您的包裹并啟动您的退货追踪编号（运单编号），以便您可以追踪您的货运。
如果您希望以其他方式退货，请在送货日期后的14天内与我们的客户服务联络。
產品必须未经穿著、未经使用且处於可销售状态，并附有所有原来标籤。產品必须附上原来订单中的退货要求表格。
个人化、已修改和订製產品均无法退货。
以下特殊條款適用于香氛産品及護膚品（如有）的退貨和/或換貨：考慮到相關的衛生問題和質量問題，上述産品退還時均不得開封，且應為原包裝，透明密封薄膜應完好無損。如透明密封薄膜已開封或已拆除，CELINE/思琳將拒絕該産品的退貨和/或換貨申請。
以下特殊条款适用于化妆品（例如口红）的退换货：出于保持产品品质和保障用户生命健康的考虑，该类产品在退回时原包装应完好或未开封，且未使用。如原包装已拆除或已开封（但因检查产品的必要而对产品拆封查验的除外），思琳将拒绝该产品的退换货申请。
请注意，退款可能需要数个工作天才能显示在您的帐户中，视乎您的信用卡发卡机构而定。
您可使用其他邮政服务，唯需自行承担风险。如非使用我们的取货服务退回產品，CELINE概不承担任何责任。
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