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FAQ - VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um Ihren Bestellverlauf und den Lieferstatus einzusehen. Bei neu aufgegebenen Bestellungen kann es einige Minuten dauern, bis sie angezeigt werden.
  • STANDARDVERSAND – KOSTENLOS:
    2-5 WERKTAGE. DIE VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT WIRD ZUM ZEITPUNKT IHRER BESTELLUNG ANGEGEBEN.
     
    EX1PRESSLIEFERUNG – KOSTENLOS:
    1-3 WERKTAGE. DIE VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT WIRD ZUM ZEITPUNKT IHRER BESTELLUNG ANGEGEBEN.
     
    SAMSTAGSZUSTELLUNG – KOSTENLOS:
    DIE SAMSTAGSZUSTELLUNG IST FÜR BESTELLUNGEN VERFÜGBAR, DIE NACH FRANKREICH, DEUTSCHLAND, ITALIEN, SPANIEN UND GROSSBRITANNIEN VERSENDET WERDEN. EINIGE GEBIETE SIND MÖGLICHERWEISE NICHT ABGEDECKT. BITTE GEBEN SIE BEIM BEZAHLVORGANG IHRE POSTLEITZAHL EIN, UM SICHERZUSTELLEN, DASS DIESE ZUSTELLUNG MÖGLICH IST.

     ABHOLUNG IM GESCHÄFT – KOSTENLOS:
    HOLEN SIE IHRE BESTELLUNG IN EINER AUSGEWÄHLTEN CELINE-BOUTIQUE AB.
    IHRE BESTELLUNG KANN, JE NACH LAGERVERFÜGBARKEIT, BEREITS AM TAG DER BESTELLUNG ODER INNERHALB VON 5 WERKTAGEN ZUR ABHOLUNG IM GESCHÄFT BEREIT SEIN. DIE VORAUSSICHTLICHE BEARBEITUNGSZEIT WIRD WÄHREND DES BESTELLVORGANGS ANGEZEIGT.

    BITTE HOLEN SIE IHRE BESTELLUNG INNERHALB VON 15 TAGEN AB, ODER WIR ERSTATTEN IHNEN DEN KAUFPREIS UNTER VERWENDUNG DER URSPRÜNGLICHEN ZAHLUNGSMETHODE ZURÜCK.
     

  • Bitte holen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen ab, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.
  • Aus Sicherheitsgründen ist für alle Käufe bei CELINE.com eine Unterschrift eines Erwachsenen bei der Zustellung erforderlich. Alle Bestellungen, mit Ausnahme von Concierge-Lieferungen, werden per UPS versandt.

     

    Wenn niemand verfügbar ist, um für das Paket zu unterschreiben, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung, eine optionale Abholadresse und eine Kontaktnummer. Der Kurier wird versuchen, das Paket am nächsten Werktag zuzustellen. Nach drei aufeinanderfolgenden Zustellversuchen wird das Paket an CELINE zurückgeschickt, Ihre Bestellung wird storniert und der Kaufpreis zurückerstattet.

  • Bei der Kaufabwicklung haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Bestellung eine personalisierte Geschenknachricht hinzuzufügen. Alle Geschenkbestellungen werden mit einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert, der Kaufpreis wird auf der Bestellbestätigung nicht angegeben.

     

    Wenn Sie Ihre Geschenkbestellung im Geschäft abholen, fragen Sie bitte bei der Abholung nach einer Geschenkverpackung.

  • Derzeit liefern wir nach Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Schweden, Schweiz und in das Vereinigte Königreich.

    BEI EINER PARFUMBESTELLUNG LIEFERN WIR NICHT AUF DIE INSELN.

    Wir liefern nicht an Postfächer, Hotels und bestimmte Gewerbegebiete.

     

    Wenn Sie eine Lieferung an ein Hotel wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

  • Aktualisierungen zu Ihrem Bestellstatus werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können Ihre Bestellung auch online verfolgen, indem Sie sich in Ihrem CELINE-Konto anmelden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  • Bei den meisten unserer Produkte besteht die Möglichkeit, sie im Geschäft abzuholen. Je nach Lagerbestand sind einige Artikel zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Option Click & Collect auswählen, möglicherweise nicht zur Abholung im Geschäft verfügbar.
  • Sie können entweder mit einer Rücksendung fortfahren oder unseren Kundenservice kontaktieren.
  • Sie können Ihre Bestellung an ausgewählten CELINE-Standorten im Geschäft abholen. Wenn eine CELINE-Boutique in Ihrer Nähe einen Abholservice anbietet, wird sie als Click & Collect-Versandoption angezeigt, wenn Sie auf CELINE.com einkaufen.
  • Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Zu diesem Zeitpunkt lautet der Bestellstatus in Ihrem Konto „Übermittelt“.

     

    Einige Bestellungen erfordern eine zusätzliche Überprüfung. Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, ändert sich der Status in Ihrem Konto zu „Bestätigt“.

     

    Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird, ändert sich ihr Status zu „In Bearbeitung“.

     

    Wenn Ihre Bestellung versandfertig oder zur Abholung im Geschäft bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung sowie eine Rechnung. Je nach bevorzugter Versandart ändert sich der Status Ihrer Bestellung zu „Lieferung nach Hause: Versendet“ oder „Click & Collect: Zur Abholung bereit“.

     

    Sobald Ihre Bestellung zugestellt oder im Geschäft abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über die Zustellung oder Abholung sowie eine Rechnung. Der Bestellstatus in Ihrem Konto ändert sich zu „Ausgeliefert“ oder „Abgeholt“.

Kontakt

+49 800 627 1086

Mo–Sa 10 uhr bis 19 uhr (Pariser ortszeit).

Außer an feiertagen