FAQ - VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um Ihren Bestellverlauf und den Lieferstatus einzusehen. Bei neu aufgegebenen Bestellungen kann es einige Minuten dauern, bis sie angezeigt werden.
  • STANDARDVERSAND: 2-4 Werktage (Details unten) – Kostenlos

     

    Expresslieferung: 1–3 Werktage (Details unten) – Kostenlos

     

    Samstagszustellung: Nur Samstagmorgen in ausgewählten Boutiquen – kostenlos

     

    Concierge-Lieferung: Lieferung am selben Tag (abhängig von Verfügbarkeit) oder an jedem beliebigen Tag, innerhalb eines 2-Stunden-Zeitfensters Ihrer Wahl -in ausgewählten Boutiquen – kostenlos

     

    Abholung im Geschäft: Am selben Tag (abhängig von Verfügbarkeit) oder innerhalb von 5 Werktagen- in ausgewählten Boutiquen – kostenlos

     

     

    STANDARDVERSAND:

    ABHÄNGIG VON DER TAGESZEIT IHRER BESTELLUNG WIRD SIE IHNEN ZWISCHEN 2 BIS 4 WERKTAGEN (4 BIS - TAGE NACH MONACO) GELIEFERT. BESTELLUNGEN PER STANDARDVERSAND, DIE SAMSTAGS ODER SONNTAGS AUFGEGEBEN WERDEN, WERDEN AM NÄCHSTEN WERKTAG BEARBEITET. BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIE LIEFERZEIT FÜR BESTELLUNGEN VON SONDERBESTELLUNGEN BIS ZU 5 TAGE BETRAGEN KANN. DIE VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT WIRD ZUM ZEITPUNKT IHRER BESTELLUNG ANGEGEBEN.

     

    Expresslieferung:

    Je nach Tageszeit, zu der Sie Ihre Bestellung aufgeben, und je nach Verfügbarkeit der Artikel, kommt Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen an. Expressbestellungen, die am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung von Bestellungen für ausgewählte Produkte oder Länder bis zu 8 Werktage dauern kann. Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

     

    Samstagszustellung:

    Die Samstagszustellung ist für Bestellungen verfügbar, die nach Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien versendet werden. Einige Gebiete sind möglicherweise nicht abgedeckt. Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre Postleitzahl ein, um sicherzustellen, dass diese Zustellung möglich ist.

     

    Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 12 Uhr aufgegeben werden, werden am Samstag derselben Woche zwischen 9 Uhr und 12 Uhr geliefert.

     

    Alle Bestellungen, die am Freitag für die Samstagszustellung aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Samstag (8 Tage später) ausgeliefert.

     

    Concierge-Lieferung:

    Erleben Sie unseren exklusiven, persönlichen und hochflexiblen Lieferservice durch CELINE-Boten. Die Concierge-Lieferung ist für ausgewählte Produkte und ausgewählte Boutiquen verfügbar. Concierge-Bestellungen können am selben Tag (zwischen 18 und 22 Uhr) oder innerhalb eines 2-stündigen Zeitfensters Ihrer Wahl (von Montag bis Samstag, zwischen 10 und 22 Uhr) geliefert werden. Bitte rufen Sie uns an, um Ihre Concierge-Lieferung zu vereinbaren.

     

    Abholung im Geschäft:

    Holen Sie Ihre Bestellung in einer ausgewählten CELINE-Boutique ab.

    Ihre Bestellung kann, je nach Lagerverfügbarkeit, bereits am Tag der Bestellung oder innerhalb von 7 Werktagen zur Abholung im Geschäft bereit sein. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

     

    Bestellungen, die am Sonntag zur Abholung im Geschäft aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.

     

      Bitte denken Sie daran, bei der Abholung Ihrer Bestellung Folgendes vorzulegen:
    1. den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode oder die Bestätigungs-E-Mail von Paypal;
    2. Ihren gültigen, behördlich ausgestellten Ausweis;
    3. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail;

     

      Wenn Sie eine andere Person zur Abholung Ihrer Bestellung bevollmächtigt haben, muss diese Person Folgendes vorlegen:
    1. den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode oder die Bestätigungs-E-Mail von Paypal;
    2. Ihren gültigen, behördlich ausgestellten Ausweis;
    3. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail;
    4. einen gültigen, behördlich ausgestellten Ausweis für die bevollmächtige Person.

     

    Bitte holen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen ab, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.

  • Bitte holen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen ab, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.
  • Sie können entweder mit einer Rücksendung fortfahren oder unseren Kundenservice kontaktieren.
  • Aus Sicherheitsgründen ist für alle Käufe bei CELINE.com eine Unterschrift eines Erwachsenen bei der Zustellung erforderlich. Alle Bestellungen, mit Ausnahme von Concierge-Lieferungen, werden per UPS versandt.

     

    Wenn niemand verfügbar ist, um für das Paket zu unterschreiben, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung, eine optionale Abholadresse und eine Kontaktnummer. Der Kurier wird versuchen, das Paket am nächsten Werktag zuzustellen. Nach drei aufeinanderfolgenden Zustellversuchen wird das Paket an CELINE zurückgeschickt, Ihre Bestellung wird storniert und der Kaufpreis zurückerstattet.

  • Bei der Kaufabwicklung haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Bestellung eine personalisierte Geschenknachricht hinzuzufügen. Alle Geschenkbestellungen werden mit einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert, der Kaufpreis wird auf der Bestellbestätigung nicht angegeben.

     

    Wenn Sie Ihre Geschenkbestellung im Geschäft abholen, fragen Sie bitte bei der Abholung nach einer Geschenkverpackung.

  • Derzeit liefern wir nach Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Schweden, Schweiz und in das Vereinigte Königreich.

    BEI EINER PARFUMBESTELLUNG LIEFERN WIR NICHT AUF DIE INSELN.

    Wir liefern nicht an Postfächer, Hotels und bestimmte Gewerbegebiete.

     

    Wenn Sie eine Lieferung an ein Hotel wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

  • Aktualisierungen zu Ihrem Bestellstatus werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können Ihre Bestellung auch online verfolgen, indem Sie sich in Ihrem CELINE-Konto anmelden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  • Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Zu diesem Zeitpunkt lautet der Bestellstatus in Ihrem Konto „Übermittelt“.

     

    Einige Bestellungen erfordern eine zusätzliche Überprüfung. Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, ändert sich der Status in Ihrem Konto zu „Bestätigt“.

     

    Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird, ändert sich ihr Status zu „In Bearbeitung“.

     

    Wenn Ihre Bestellung versandfertig oder zur Abholung im Geschäft bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung sowie eine Rechnung. Je nach bevorzugter Versandart ändert sich der Status Ihrer Bestellung zu „Lieferung nach Hause: Versendet“ oder „Click & Collect: Zur Abholung bereit“.

     

    Sobald Ihre Bestellung zugestellt oder im Geschäft abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über die Zustellung oder Abholung sowie eine Rechnung. Der Bestellstatus in Ihrem Konto ändert sich zu „Ausgeliefert“ oder „Abgeholt“.

  • Sie können Ihre Bestellung an ausgewählten CELINE-Standorten im Geschäft abholen. Wenn eine CELINE-Boutique in Ihrer Nähe einen Abholservice anbietet, wird sie als Click & Collect-Versandoption angezeigt, wenn Sie auf CELINE.com einkaufen.
  • Bei den meisten unserer Produkte besteht die Möglichkeit, sie im Geschäft abzuholen. Je nach Lagerbestand sind einige Artikel zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Option Click & Collect auswählen, möglicherweise nicht zur Abholung im Geschäft verfügbar.
  • Bestellungen zur Abholung im Geschäft, die von Montag bis Freitag bis 14 Uhr EST oder am Samstag bis 12 Uhr EST aufgegeben werden, können je nach Verfügbarkeit der Ware am selben Tag oder in 2–4 Werktagen zur Abholung bereit sein.

     

    Bestellungen zur Abholung im Geschäft, die am Sonntag aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.

  • Bitte denken Sie daran, bei der Abholung Ihrer Bestellung Folgendes vorzulegen:

    1 - den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode oder die Bestätigungs-E-Mail von Paypal;

    2 - Ihren gültigen, behördlich ausgestellten Ausweis;

    3 - Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.

  • Wenn Sie eine andere Person zur Abholung Ihrer Bestellung autorisiert haben, muss diese Person Folgendes vorlegen:

    1 - den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode oder die Bestätigungs-E-Mail von Paypal; 

    2 - Ihren amtlichen Ausweis; 

    3 - die Bestellbestätigungs-E-Mail;

    4 - einen amtlichen Ausweis für die bevollgemächtige Person.

Kontakt

+49 800 627 1086

Mo–Sa 10 uhr bis 19 uhr (Pariser ortszeit).

Außer an feiertagen