PREGUNTAS FRECUENTES - ENVÍO Y SEGUIMIENTO

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

INTRODUZCA SU NÚMERO DE ORDEN PARA VER SU HISTÓRICO Y EL ESTADO DE SU PEDIDO. LOS PEDIDOS DE NUEVA ORDEN PUEDEN DEMORARSE UNOS MINUTOS.
  • ENVÍO ESTÁNDAR: De 2 a 4 días laborables - Gratuito

    Envío Express: De 2 a 3 días laborables (información a continuación) - Gratuito

    Entrega en sábado: Únicamente el sábado por la mañana - Gratuito

    Envío a través del servicio de asistencia personal: Envío el mismo día o cualquier otro en la franja de dos horas que elija - Gratuito

    Recogida en tienda: El mismo día o en un plazo de 5 días laborables - Gratuito

     

     

    ENVÍO ESTÁNDAR:

     

    SEGÚN EL MOMENTO DEL DÍA EN EL QUE EFECTÚE SU PEDIDO, ESTE SE LE ENVIARÁ EN UN PERIODO DE 2 A 4 DÍAS LABORABLES (DE 4 A 6 DÍAS PARA MÓNACO). LOS PEDIDOS ESTÁNDAR EFECTUADOS EL SÁBADO Y EL DOMINGO SE GESTIONARÁN AL SIGUIENTE DÍA LABORABLE. TENGA EN CUENTA QUE EL PLAZO DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS DE LOS ARTÍCULOS ESPECIALES PUEDE TARDAR HASTA 5 DÍAS. EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA SE INDICA AL EFECTUAR EL PEDIDO.

     

    Envío Express:


    En función de la hora del día en la que realice el pedido, podrá recibirlo en un plazo de 2 a 3 días laborables. Los pedidos con envío Express realizados el sábado o el domingo se procesarán el siguiente día laborable. Tenga en cuenta que los pedidos de productos seleccionados pueden tardar en llegar hasta 5 días laborables. La fecha estimada de llegada se podrá ver durante el proceso de compra del pedido.

     

    Entrega en sábado:


    La entrega en sábado está disponible para los pedidos que se envían al Reino Unido. Es posible que no esté disponible en algunas zonas. Introduzca su código postal cuando vaya a pagar para confirmar la disponibilidad.

    Los pedidos que se realicen de lunes a jueves antes de las 12 del mediodía se entregarán ese mismo sábado de 9 de la mañana a 12 del mediodía.

    Los pedidos que se realicen el viernes y tengan prevista la entrega el sábado se entregarán el sábado de la semana siguiente (8 días después).

    Envío a través del servicio de asistencia personal

    Pruebe el servicio de envío exclusivo, personal y muy flexible que le ofrecen los mensajeros de CELINE. El envío a través del servicio de asistencia personal está disponible en Barcelona para productos seleccionados. Los pedidos del servicio de asistencia personal pueden entregarse el mismo día (entre las 6 de la tarde y las 10 de la noche) o en la franja de 2 horas que usted elija (de lunes a sábado entre las 10 de la mañana y las 10 de la noche). Llámenos para programar su entrega a través del servicio de asistencia personal.

     

    Recogida en tienda:

     

    Recoja su pedido en la tienda CELINE seleccionada.

    El pedido puede estar preparado para su recogida en tienda el mismo día que lo realice o en un plazo de 3 días laborables, en función de la disponibilidad del artículo. El periodo estimado de preparación se podrá ver durante el proceso de compra del pedido.

    Los pedidos que se realicen el domingo para su recogida en tienda se procesarán el siguiente día laborable. Cuando el pedido esté preparado para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje SMS. .

      Cuando vaya a recoger el pedido, asegúrese de llevar la siguiente información:
    1. el método de pago que ha utilizado o el correo de confirmación de PayPal;
    2. su documento de identidad válido y oficial;
    3. el correo electrónico de confirmación del pedido.

     

      Si autoriza a cualquier otra persona para que lo recoja en su lugar, deberá presentar la siguiente información:
    1. el método de pago que ha utilizado o el correo de confirmación de PayPal;
    2. su documento de identidad válido y oficial;
    3. el correo electrónico de confirmación del pedido;
    4. Identificación válida emitida por el Gobierno de la persona que va recoger su pedido.

    Le rogamos que recoja su pedido en un plazo máximo de 15 días. De lo contrario, se procederá a reembolsar el importe en el método de pago utilizado.

  • Le rogamos que recoja su pedido en un plazo máximo de 15 días. De lo contrario, se procederá a reembolsar el importe en el método de pago utilizado.

  • Puede realizar la devolución del artículo o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Por razones de seguridad, todas las compras realizadas a través de CELINE.com exigen la firma de un adulto en el momento de la entrega. Todos los pedidos se envían con UPS, a excepción de los entregados por nuestro servicio de asistencia personal.

    Si ninguna persona puede firmar la recepción del paquete, el transportista dejará una notificación, un punto de recogida opcional y un número de teléfono de contacto. El transportista tratará de entregar el paquete el siguiente día laborable. Tras tres intentos de entrega, el paquete se devolverá a CELINE, que anulará y reembolsará su pedido.

  • Cuando finalice su compra, podrá ver la opción de incluir en su pedido un mensaje personalizado para el regalo. Todos los pedidos para regalo vienen envueltos de forma gratuita sin incluir el precio en el recibo.

    Si va a recoger el pedido para regalo en tienda, solicite que se lo envuelvan cuando vaya a recogerlo.

  • Actualmente realizamos envíos al España (excepto Ceuta, Melilla, Canarias).

    NO SE ENTREGAN PEDIDOS A APARTADOS DE CORREOS, NI A HOTELES NI A CIERTAS ZONAS INDUSTRIALES.

     

    Si quiere que le entreguemos el pedido en un hotel, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizarlo.

  • Le enviaremos por correo electrónico todas las actualizaciones referentes a su pedido. También puede hacer un seguimiento del pedido online iniciando sesión en su cuenta de CELINE.

    Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Una vez que haya realizado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le notificará que se ha registrado su pedido.
    En ese momento el estado del pedido será «Registrado».

    Algunos pedidos exigen una validación adicional.
    Cuando se autorice el pedido, el estado que aparecerá en su cuenta será «Confirmado».

    Podrá observar el estado «En proceso de preparación» mientras se prepara su pedido.

    Cuando esté listo para su envío o para su recogida en tienda, recibirá un correo electrónico de confirmación y una factura.
    En función del método de envío elegido, el estado de su pedido pasará a ser «Entrega en casa: enviado» o «Click & Collect: preparado para su recogida».
     
    Cuando se entregue el pedido o lo recoja en tienda, recibirá un correo electrónico que confirmará la entrega o la recogida, así como una factura.
    El estado del pedido que aparecerá en su cuenta será «Entregado» o «Recogido».

  • Puede recoger el pedido en tiendas CELINE seleccionadas. Si la boutique CELINE más cercana ofrece el servicio de recogida en tienda, al comprar en CELINE.com aparecerá en las opciones de envío como Click & Collect.

  • La mayoría de nuestros productos se pueden recoger en tienda. En función de las existencias, algunos productos no estarán disponibles para recoger en tienda al seleccionar la opción Click & Collect.

  • Los pedidos que se realicen de lunes a viernes antes de las 2 de la tarde (hora del Este) o los sábados hasta las 12 del mediodía se podrán recoger en tienda el mismo día o en un plazo de 2 a 4 días laborables, en función de la disponibilidad de existencias.

    Los pedidos que se realicen el domingo se procesarán el siguiente día laborable. Cuando el pedido esté preparado para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje SMS.

  • Cuando vaya a recoger el pedido, asegúrese de llevar la siguiente información:
    1 - el método de pago que ha utilizado o el correo de confirmación de PayPal;
    2 - su documento de identidad válido y oficial;
    3 - el correo electrónico de confirmación del pedido.

  • Si un representante autorizado recoge el pedido en su lugar, deberá presentar la siguiente información:
    1 - el método de pago que ha utilizado o el correo de confirmación de PayPal;
    2 - su documento de identidad oficial;
    3 - el correo electrónico de confirmación del pedido.
    4 - el documento de identidad oficial de la persona nombrada en la carta de autorización

    Si ha autorizado a cualquier otra persona para que recoja su pedido, deberá presentar la siguiente información:
    1 - el método de pago que ha utilizado o el correo de confirmación de PayPal;
    2 - su documento de identidad válido y oficial;
    3 - el correo electrónico de confirmación del pedido;
    4 - el documento de identidad válido y oficial de la persona nombrada en la carta

CONTACTO

+34 800 00 08 09

LUN.-SÁB. 10:00-19:00

(HORA DE PARÍS)

EXCEPTO FESTIVOS