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DOMANDE FREQUENTI - SPEDIZIONE E TRACCIABILITÀ

SPEDIZIONE E TRACCIABILITÀ

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  • CONSEGNA STANDARD – GRATUITA :
    2-5 GIORNI LAVORATIVI. IL TEMPO STIMATO DI CONSEGNA È INDICATO AL MOMENTO DELL’ORDINE.
     
    CONSEGNA EXPRESS – GRATUITA : 
    1-3 GIORNI LAVORATIVI. IL TEMPO STIMATO DI CONSEGNA È INDICATO AL MOMENTO DELL’ORDINE.
     
    CONSEGNA IL SABATO – GRATUITA:
    LA CONSEGNA IL SABATO È DISPONIBILE SOLO PER GLI ORDINI EFFETTUATI IN GERMANIA, SPAGNA, FRANCIA, ITALIA E REGNO UNITO. ALCUNE AREE GEOGRAFICHE POTREBBERO ESSERE ESCLUSE DAL SERVIZIO. INSERISCA IL SUO CAP AL MOMENTO DEL CHECKOUT PER VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO.
      
    RITIRO IN BOUTIQUE – GRATUITA:
    ALCUNE AREE GEOGRAFICHE POTREBBERO ESSERE ESCLUSE DAL SERVIZIO. RITIRI IL SUO ORDINE NELLA BOUTIQUE CELINE A LEI PIÙ VICINA.L’ORDINE PUÒ ESSERE RITIRATO IN BOUTIQUE IL GIORNO STESSO IN CUI VIENE EFFETTUATO O ENTRO 5 GIORNI LAVORATIVI, IN BASE ALLE DISPONIBILITÀ DI MAGAZZINO. I TEMPI DI PREPARAZIONE PREVISTI VENGONO INDICATI ALLA CONCLUSIONE DELL’ORDINE.
      
    LA INVITIAMO A RITIRARE L’ORDINE ENTRO 15 GIORNI O PROVVEDEREMO A RIMBORSARE L’INTERO IMPORTO SUL METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO. 

  • Al momento, consegniamo in Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Olanda, Spagna, Svezia, Svizzera e nel Regno Unito.

    PER GLI ORDINI DI PROFUMI, NON EFFETTUIAMO CONSEGNE NELLE ISOLE.

    Non effettuiamo consegne alle caselle postali, negli hotel e in alcune zone industriali.

     

    Per eventuali consegne in hotel, contatti il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.

  • Per ragioni di sicurezza, tutti gli ordini effettuati su CELINE.com richiedono alla consegna la firma di una persona adulta. Tutti gli ordini, eccetto quelli con consegna in concierge, sono spediti con UPS.

     

    Se nessuno può firmare al momento della consegna, il corriere lascerà una notifica, un indirizzo di ritiro opzionale e un numero di telefono. Il corriere tenterà di effettuare la consegna del pacco il giorno lavorativo successivo. Dopo tre tentativi di consegna consecutivi, il pacco sarà restituito a CELINE, l’ordine sarà annullato e il pagamento, rimborsato

  • L’ordine può essere ritirato solamente in alcune boutique CELINE selezionate. Se una boutique CELINE nelle vicinanze offre il servizio di ritiro, la stessa sarà indicata tra i punti vendita che offrono il servizio Click & Collect come opzione di spedizione per gli acquisti su CELINE.com.
  • La invitiamo a ritirare l’ordine entro 15 giorni o provvederemo a rimborsare l’intero importo sul metodo di pagamento utilizzato.
  • La maggior parte dei nostri prodotti può essere ritirata in boutique. Tuttavia, per ragioni legate alla gestione delle giacenze, alcuni articoli potrebbero non essere disponibili per il ritiro in negozio nel momento in cui viene selezionata l’opzione “Click & Collect”.
  • Al momento della conclusione dell’ordine, è possibile inserire un messaggio di auguri personalizzato. Nel caso in cui l’ordine contenga un regalo, è possibile richiedere la confezione regalo gratuita e la cancellazione del prezzo sulla ricevuta.

     

    Se desidera ritirare l’ordine in boutique, richieda la confezione regalo direttamente al momento del ritiro.

  • Gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine sono inviati via e-mail. Può seguire il suo ordine anche online, accedendo all’account CELINE.

     

    Per maggiori informazioni, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti.

  • Una volta inoltrato l’ordine, riceverà una e-mail di conferma con la notifica di invio dell’ordine stesso. Se accede al suo account, vedrà che l’ordine risulterà “Inoltrato”.

     

    Alcuni ordini possono richiedere ulteriori convalide. Una volta approvato, lo stato dell’ordine diventa “Confermato”.

     

    A questo punto, durante la preparazione, lo stato indicherà che l’ordine è “In preparazione”.

     

    Quando l’ordine è pronto per la spedizione o il ritiro in boutique, riceverà una e-mail di conferma e la relativa fattura. In base al metodo di spedizione selezionato, lo stato dell’ordine potrà indicare “Consegna a domicilio: spedito” oppure “Click & Collect: pronto per il ritiro”.

     

    Una volta che l’ordine è stato consegnato o ritirato in boutique, riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna o dell’avvenuto ritiro, unitamente alla fattura. Lo stato dell’ordine passerà a “Consegnato” o “Ritirato”.

  • In tal caso, può procedere al reso o contattare il nostro Servizio Clienti.
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