DOMANDE FREQUENTI - SPEDIZIONE E TRACCIABILITÀ

SPEDIZIONE E TRACCIABILITÀ

Inserisca il suo Numero d'ordine per visualizzarne i dettagli e lo stato. I nuovi ordini possono richiedere diversi minuti prima di poter essere visualizzati.
  • CONSEGNA STANDARD (seguono i dettagli): 2-4 giorni lavorativi - Gratuita

     

    Consegna Express (seguono i dettagli): 1-3 giorni lavorativi - Gratuita

     

    Consegna il sabato (seguono i dettagli): solo il sabato mattina (dipendente dalla disponibilità del prodotto) e solamente in posti selezionati - Gratuita

     

    Consegna in concierge (seguono i dettagli): consegna in giornata (dipendente dalla disponibilità del prodotto) oppure in un giorno qualsiasi, in una fascia oraria di 2 ore a scelta e solo in alcune boutique selezionate - Gratuita

     

    Ritiro in boutique (seguono i dettagli): il giorno stesso (dipendente dalla disponibilità del prodotto) o entro 5 giorni lavorativi, solo in boutique selezionate - Gratuito

     

     

    CONSEGNA STANDARD

    A SECONDA DEL MOMENTO DEL GIORNO IN CUI SI EFFETTUA L’ORDINE, SARÀ CONSEGNATO ENTRO 2/4 GIORNI LAVORATIVI (4/6 GIORNI PER MONACO). GLI ORDINI STANDARD EFFETTUATI SABATO O DOMENICA SARANNO TRATTATI IL PRIMO GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO. SI PREGA DI NOTARE CHE I TEMPI DI CONSEGNA DEGLI ORDINI CON ARTICOLI SPECIALI PUÒ RICHIEDERE FINO A 5 GIORNI. IL TEMPO STIMATO DI CONSEGNA È INDICATO AL MOMENTO DELL’ORDINE.

     

    Consegna Express

    La consegna può avvenire entro 1-3 giorni lavorativi, in base all’ora in cui è stato effettuato l’ordine e dalla disponibilità dell’item. Se l’ordine è stato effettuato di sabato o di domenica, sarà evaso il giorno lavorativo successivo. Le ricordiamo che la consegna di alcuni prodotti o in alcune cittò potrebbe richiedere fino a 8 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti vengono indicati al momento dell’ordine.

     

    Consegna il sabato

    La consegna il sabato è disponibile per gli ordini destinati al Regno Unito. Alcune aree geografiche potrebbero essere escluse dal servizio. Inserisca il suo CAP al momento del checkout per verificare la disponibilità del servizio.

    Gli ordini effettuati tra il lunedì e il giovedì entro le ore 12 possono essere consegnati il sabato della stessa settimana, tra le 9:00 e le 12:00.

    Gli ordini effettuati il giovedì dopo le 12:00, il venerdì, il sabato o la domenica con consegna il sabato, saranno consegnati il sabato della settimana successiva.

     

    Consegna in concierge

    Non perda l’occasione di usufruire di questo servizio di consegna esclusivo, personale e incredibilmente flessibile, offerto dai corrieri CELINE. Il servizio è disponibile solo in alcune butique selezionate e solo per alcuni prodotti selezionati. Gli ordini per i quali è stata scelta questa modalità di spedizione saranno consegnati il giorno stesso (tra le 18:00 e le 22:00) o in una fascia oraria di 2 ore a scelta (dal lunedì al sabato, tra le 10:00 e le 22:00). La invitiamo a contattarci per definire i termini della consegna.

     

    Ritiro in boutique

    Ritiri il suo ordine nella boutique CELINE a lei più vicina.

    L’ordine può essere ritirato in boutique il giorno stesso in cui viene effettuato o entro 3 giorni lavorativi, in base alle disponibilità di magazzino. I tempi di preparazione previsti vengono indicati alla conclusione dell’ordine.

    Gli ordini con ritiro in boutique effettuati di domenica vengono evasi il giorno lavorativo successivo. Riceverà una e-mail o un SMS non appena l’ordine sarà pronto per essere ritirato.

     

      Al momento del ritiro, dovrà presentare la seguente documentazione:
    1. Il metodo di pagamento usato per l’acquisto o l’e-mail di conferma di PayPal;
    2. Un documento d’identità valido;
    3. L’e-mail di conferma dell’ordine.

     

      Se avrà autorizzato una terza persona a ritirare l’ordine, quest’ultima dovrà presentare la seguente documentazione:
    1. Il metodo di pagamento usato per l’acquisto o l’e-mail di conferma di PayPal;
    2. Un suo documento d’identità valido;
    3. L’e-mail di conferma dell’ordine;
    4. Un documento d’identità valido della persona indicata nella lettera di autorizzazione.

     

    La invitiamo a ritirare l’ordine entro 15 giorni o provvederemo a rimborsare l’intero importo sul metodo di pagamento utilizzato.

  • La invitiamo a ritirare l’ordine entro 15 giorni o provvederemo a rimborsare l’intero importo sul metodo di pagamento utilizzato.
  • In tal caso, può procedere al reso o contattare il nostro Servizio Clienti.
  • Per ragioni di sicurezza, tutti gli ordini effettuati su CELINE.com richiedono alla consegna la firma di una persona adulta. Tutti gli ordini, eccetto quelli con consegna in concierge, sono spediti con UPS.

     

    Se nessuno può firmare al momento della consegna, il corriere lascerà una notifica, un indirizzo di ritiro opzionale e un numero di telefono. Il corriere tenterà di effettuare la consegna del pacco il giorno lavorativo successivo. Dopo tre tentativi di consegna consecutivi, il pacco sarà restituito a CELINE, l’ordine sarà annullato e il pagamento, rimborsato

  • Al momento della conclusione dell’ordine, è possibile inserire un messaggio di auguri personalizzato. Nel caso in cui l’ordine contenga un regalo, è possibile richiedere la confezione regalo gratuita e la cancellazione del prezzo sulla ricevuta.

     

    Se desidera ritirare l’ordine in boutique, richieda la confezione regalo direttamente al momento del ritiro.

  • Al momento, consegniamo in Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Olanda, Spagna, Svezia, Svizzera e nel Regno Unito.

    PER GLI ORDINI DI PROFUMI, NON EFFETTUIAMO CONSEGNE NELLE ISOLE.

    Non effettuiamo consegne alle caselle postali, negli hotel e in alcune zone industriali.

     

    Per eventuali consegne in hotel, contatti il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.

  • Gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine sono inviati via e-mail. Può seguire il suo ordine anche online, accedendo all’account CELINE.

     

    Per maggiori informazioni, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti.

  • Una volta inoltrato l’ordine, riceverà una e-mail di conferma con la notifica di invio dell’ordine stesso. Se accede al suo account, vedrà che l’ordine risulterà “Inoltrato”.

     

    Alcuni ordini possono richiedere ulteriori convalide. Una volta approvato, lo stato dell’ordine diventa “Confermato”.

     

    A questo punto, durante la preparazione, lo stato indicherà che l’ordine è “In preparazione”.

     

    Quando l’ordine è pronto per la spedizione o il ritiro in boutique, riceverà una e-mail di conferma e la relativa fattura. In base al metodo di spedizione selezionato, lo stato dell’ordine potrà indicare “Consegna a domicilio: spedito” oppure “Click & Collect: pronto per il ritiro”.

     

    Una volta che l’ordine è stato consegnato o ritirato in boutique, riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna o dell’avvenuto ritiro, unitamente alla fattura. Lo stato dell’ordine passerà a “Consegnato” o “Ritirato”.

  • L’ordine può essere ritirato solamente in alcune boutique CELINE selezionate. Se una boutique CELINE nelle vicinanze offre il servizio di ritiro, la stessa sarà indicata tra i punti vendita che offrono il servizio Click & Collect come opzione di spedizione per gli acquisti su CELINE.com.
  • La maggior parte dei nostri prodotti può essere ritirata in boutique. Tuttavia, per ragioni legate alla gestione delle giacenze, alcuni articoli potrebbero non essere disponibili per il ritiro in negozio nel momento in cui viene selezionata l’opzione “Click & Collect”.
  • Gli ordini con ritiro in boutique effettuati dal lunedì al venerdì entro le 14:00 o il sabato entro le 12:00 possono essere ritirati il giorno stesso o entro 2-8 giorni lavorativi, in base alla disponibilità.

     

    Gli ordini con ritiro in boutique effettuati di domenica saranno evasi il giorno lavorativo successivo. Riceverà una e-mail o un SMS non appena l’ordine sarà pronto per essere ritirato.

  • Al momento del ritiro, dovrà presentare la seguente documentazione:

    1 - Il metodo di pagamento usato per l’acquisto o l’e-mail di conferma di PayPal;

    2 - Un documento d’identità valido;

    3 - L’e-mail di conferma dell’ordine.

  • Se ha deciso autorizzare una terza persona a ritirare il suo ordine, questa dovrà presentare la seguente documentazione:

    1 - Il metodo di pagamento usato per l’acquisto o l’e-mail di conferma di PayPal;

    2 - Un suo documento d’identità valido;

    3 - L’e-mail di conferma dell’ordine;

    4 - La lettera con cui autorizza la persona in questione a ritirare l’ordine;

    5 - Un documento d’identità valido della persona indicata nella lettera di autorizzazione

Contatti

+49 800 627 1086

Lun – sab dalle 10:00 alle 19:00 (fuso orario di Parigi).

Festività escluse