よくある質問 - 特定商取引法に基づく表示

特定商取引法に基づく表示
オンラインショップご利用規約

更新日：2026年05月29日

【販売会社名】
LVMH ファッション・グループ・ジャパン合同会社

【代表】
セリーヌジャパン プレジデント＆CEO  ペッターソン 万里

【所在地】
LVMH ファッション・グループ・ジャパン合同会社 セリーヌジャパン
〒107-0061 東京都港区北青山３丁目５番２９号

【電話番号】
セリーヌ クライアントサービス 03-5414-1401
営業時間:月曜日から日曜日 10:00 から 20:00 (年始・弊社規定の休日を除く)

【販売価格】
•    製品ごとにご注文時に表示する税込定価に基づきます。
•    セリーヌは、いつでも告知なしに販売価格を変更することができます。弊社オンラインショップからのご注文及びクライアントサービス経由での電話によるご注文は、ご注文が成立した時点での価格が適用するものとします。
•    セリーヌは、常に正しい製品価格を表示できるよう努めます。表示された製品価格に誤りが生じた場合、セリーヌはご注文いただいたお客様に速やかにご連絡・ご報告いたします。お客様には、正しい価格で改めてご注文いただくかどうかを確認させていただきます。もし、表示された製品価格が誤っていることが一般のお客さまからみても明らかである場合、弊社は誤った販売価格での売買取引をキャンセルできるものとし、誤った販売価格でお客さまに販売する義務を負わないものとします。

【製品代金以外の必要金額】
•    消費税  (現行、製品代金の合計金額 10％)
•    その他手数料  （銀行振り込み手数料等）

【製品詳細】
•    当サイトに記載されている各製品のサイズ表記は実寸値ではございません。おおよその目安としてご参照ください。
•    当サイトに記載されている製品画像につきましては、できる限り正確な情報を提供できるように努めておりますが、実際の製品 と製品画像が全く同じであることを保証出来かねますことを事前にご了承ください。製品画像は撮影時のサンプル品となるため、実際の製品とカラー、一部仕様が異なる場合がございます。

【ご注文方法】
製品の詳細ページにある“ショッピングバッグに追加”から製品の購入画面へ進んでください。ご注文は、ゲストアカウント・マイアカウントどちらでも可能です。予めマイアカウント登録をいただいている方はログインをしてください。クライアントサービスを通してのお電話でのご注文をご希望の際は、事前に本規約をご参照の上、クライアントサービスまでご連絡ください。ご注文受付が正常に完了次第、ご注文受付確認の E メールをお送りいたします。ご注文完了後 3 営業日以内に確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、当社クライアントサービスにご連絡ください。ご注文受付確認のメールは、セリーヌによるご注文の受付を確認するものであり、セリーヌによるご注文の承諾を証するものではありません。お客様との売買取引は、セリーヌによる商品の発送確認メールの送信をもって確定するものとし、発送された商品のみが請求の対象となります。ご注文受付確認のメールおよび発送確認のメールは、ご注文いただいた製品がお手元に届くまで、大切に保管してください。
•    お支払方法がクレジットカードの場合、ご本人様名義のカードのご利用に限らせていただきます。
•    お支払方法が代金引換配送の場合、ご注文者様ご本人へのお届けに限らせていただきます。
•    未成年者のご利用には保護者の同意が必要です。
•    一部取扱いのない製品や、在庫切れの場合もございますので、ご了承ください。
•    複数品ご注文の場合は、在庫状況により発送が数回に分かれる場合もございます。
    製品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ることが可能です。クライアントサービスまでお申し付けください。
    セリーヌは、理由の如何を問わず、ご注文をお受けするか否かを決める裁量権を有します。
    オンラインショップのご注文（電話含む）は、本規約にご同意いただく必要がございます。

【予約注文（先行予約）】
日本未入荷の一部製品は、入荷予約を承ることができます。対象製品は、各製品ページでご確認ください。予約に対する条件は、下記をご参照ください。
•    在庫のある製品と予約対象製品を一緒にご注文いただくことはできかねます。
•    支払い方法は、クレジットカード支払いのみとなります。
•    複数品のご予約をいただいた場合は、最も遅い日程が適用されます。
•    製品の発送前であれば、ご予約のキャンセルを承ることが可能です。クライアントサービスまでお申し付けください。
•    セリーヌは、生産上の理由その他これに限られない事由により、お客様のご予約注文の諾否を決め、又はこれを取消し、延期する完全な裁量権を有します。
•    予約製品のため、配達日時指定はできかねます。ご注文後、３か月以内での配送を目安としております。

【お支払方法】

お支払い方法は下記がご利用いただけます。 

•   Apple Pay

•    クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカード: VISA, MASTER CARD, JCB, AMEX 

ご利用頂けるお支払回数: 1回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回

※AMEXは1回払いのみ。(AMEXの分割払いについてはカード会社へお問い合わせください。) 
クレジットカード請求日:製品の発送時がお客様への請求日となります。

•    PayPay　キャッシュレス決済サービスPayPayをご利用いただけます。
          •    PayPay残高払いをご利用の際は、事前に残高をご確認いただくことをおすすめいたします。
          •    スマートフォンのシークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。

•    代金引換配送

          •    ご購入金額が 30 万円以下（消費税込）までのご注文が対象。

          •    製品到着時に、宅配業者に現金、クレジットカード、ブランド搭載型デビットカード、電子マネーまたは宅配業者が受付可能なお支払方法でお支払ください。 
※カードはタッチ決済かつ一括払いのみご利用可能です。

          •   製品到着時に、宅配業者に現金、クレジットカード、デビットカードまたは宅配業者が受付可能なお支払方法でお支払ください。 

          •    ご注文者様ご本人へのお届けの場合に限らせていただきます。

          •    セリーヌ ストアでのお受け取りをご希望の場合、代金引換はご利用いただけません。

【支払期限】
    クレジットカードによるお支払の場合は、製品発送時が決済日となります。支払期限はご利用のクレジットカードの締日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。
    代金引換によるお支払の場合、商品到着時に配達業者に直接お支払ください。

【配送方法】
•    全国送料無料
•    日本国内のみ
•    当社指定の配送業者およびストア受け取り（一部店舗に限定）

・表参道ストア:107-0061 東京都港区北青山 3-5-29 ONE OMOTESANDO
・銀座ストア:104-0061 東京都中央区銀座 6-10-1 GINZA SIX
・麻布台ストア:105-0001 東京都港区虎ノ門 5-9-1 麻布台ヒルズガーデンプラザ B-1F

・御堂筋ストア: 542-0085 大阪府 大阪市中央区心斎橋筋1-6-18  

・セリーヌ 名古屋高島屋: 450-6001 愛知県 名古屋市中村区名駅1-1-4 JR名古屋高島屋 3F 

・セリーヌ 横浜高島屋: 220-8601 神奈川県横浜市西区南幸1-6-31 横浜高島屋 2F 

•    一部の予約製品、またはセリーヌ ストア受け取りを指定された場合を除き、ご配送日時をご指定いただくことができます。時間帯は以下よりお選びいただけます。在庫のご用意がある製品に関しては、日時指定がない場合、14 時までにいただいたご注文については最短で当日発送、1-3 日で（一部地域を除く）にお届けいたします。（年末年始、祝日および以下に定める場合を除く）。
•    配送時間帯:午前中、14 時-16 時、16 時-18 時、18 時-20 時、19 時-21 時
•    お申込み製品が未入荷や在庫切れの場合は、上記期限でのお届けはできませんので、ご了承ください。
•    香水（フレグランス）・詰め替えリフィルは、離島等への空輸が使用できないため、ご注文後 1 週間程度でのお届けとなり、配送日時の指定はできかねます。
•    発送確認メール送付後 10 日程経過しても製品が到着しない場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。
•    私書箱・大学内・病院・アウトレットモールへのお届けは行っておりません。
•    天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。予めご了承ください。
 
•    「ストア受け取り」をご選択いただいた場合は、ストアに製品がご用意出来次第、Ｅメールにてご連絡をいたします。「製品到着」E メールが届いてから、14 日以内にご連絡・ご来店がない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。（代金引換はご利用いただけません。）
受け取りの際は下記のものをご持参の上、ご来店ください。 
1.    ご本人様の運転免許証やパスポートなどの公的身分証明書
2.    発送確認メール
（代理人様がご来店の場合）
1.    代理人の方の本人確認のための運転免許証やパスポートなどの公的な身分証明書
2.    発送確認メール
3.    お客様ご本人のご署名、代理の方のお名前、および注文番号が記載された委任状

【返品】
“celine.com” もしくはお電話でご購入いただいた製品は、製品到着日から14日以内であれば、以下の返品交換ポリシーに基づき、返品をお承りいたします。ただし、ご注文が複数回に分けての配送となった場合は、各配送品の到着日を基準として返品可能期間を設定します。

下記いずれかに当てはまる場合は返品を承りかねます:

• 名前入り等のパーソナライズされた製品、メイド・トゥ・オーダーなどの特注製品。

• キャンドル/香水/フレグランス(詰め替えリフィルを含む): 安全・衛生上の理由/観点から、外箱の包み が開封されている場合は対応できかねます。（製品本体が未開封であっても交換はできかねます。同梱しておりますサンプルは、香りを確認するためにご使用ください。）

• 化粧品（口紅等）: 安全・衛生上の理由/観点から、外箱が開封されている場合。

• アイウェア: 度付きレンズへの交換やフレーム調整が施されている場合。

• フットウェア: シューズのアウトソールは大変繊細な仕上がりのため、ご返送をいただく際は、シューズに傷などがなく、配送時のままの状態であることをご確認ください。シューズが傷むのを防ぐため、試し履きは汚れていないカーペットなどが敷かれた床の上で行っていただくことをお勧めいたします。

• セール品

• カスタマイズ可能なリバーシブルベルトは、部分的な返品はできません。セットでのご購入の場合、バックルとベルトストラップを返品する必要があります。

• リボンハットとリボンバイザーは、部分的な返品や交換はできません：ハットまたはバイザーとラヴァリエールを返品する必要があります。

製品をご返品いただく際は、いかなる場合においても、お届け時の包装状態のまま、すべての付属品（箱、保護材、ラベル、小冊子等を含む）を揃え、製品本体とともにご返送ください。また、必要事項をご記入いただいた返品依頼用紙を必ず同梱してください。損傷、劣化、汚損された状態、使用または着用された形跡が見られる状態の製品は、返金対象外となり、お客様へ返送させていただきます。

・表参道ストア:107-0061 東京都港区北青山 3-5-29 ONE OMOTESANDO
・銀座ストア:104-0061 東京都中央区銀座 6-10-1 GINZA SIX
・麻布台ストア:105-0001 東京都港区虎ノ門 5-9-1 麻布台ヒルズガーデンプラザ B-1F
・御堂筋ストア: 542-0085 大阪府 大阪市中央区心斎橋筋1-6-18

celine.comもしくはお電話で購入された製品につきましては、上記以外のストア、その他の販売店での返品交換を承ることはできませんので、予めご了承ください。

ご返送いただいた製品の状態を確認後、お客様がすぐにご返金を受け取れるよう、当社は最大限の努力をいたします。返金の手続きは、ご注文のキャンセル後14日以内に処理されます。返品手続きが完了後、返品完了メールが送信されます。

• クレジットカードでお支払いの場合は、ご使用のクレジットカードにご返金いたします。お客様への口座返金に関しては、ご契約のカード会社によって異なりますので、直接ご確認ください。

•代金引換によるお支払いの場合は、ご注文者様名義の銀行口座にご返金処理をさせていただきます。手続き完了までに 1-2 週間要する場合がございますので、予めご了承ください。

*振り込み手続きは、金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社（登録番号：関東財務局長第00030号）の「CASH POST」サービスを利用いたします。 受取り期限を過ぎると、受取り手続きが出来なくなりますのでご注意ください。

celine.comご購入製品の、店頭でのご返金はいたしかねますので予めご了承ください。また、ギフトとしてご注文いただいた場合、返品に関するお問い合わせはご購入者様ご本人に限らせていただきます。受取人様へのご返金はいたしかねます。

【返品】

セリーヌでは、製品にご満足いただけない場合、以下の条件に基づき、製品を交換いただくことが可能です。
•    購入者は本一般利用規約の返品交換に規定される条件に従って、製品を交換することができます。
•    celine.comでの購入品の交換は、対象のセリーヌ路面店に在庫のある「同額・同額以上の製品」が交換対象となります。
•    ※郵送でのご交換をご希望される場合は、製品に同封されている返品に関する説明書をご参照の上、ご返送ください。その後、"celine.com"よりご交換希望の製品の新しいご注文をお願いいたします。ご交換対象製品は、ご依頼時に在庫があることが条件となりますので、予めご了承ください。
•    celine.comもしくはお電話でご購入いただいた製品は、製品到着日から14日以内であれば、交換をお承りいたします。ただし、ご注文が複数回に分けての配送となった場合は、各配送品の到着日を基準として交換可能期間を設定します。
•    ただし、ご交換対応可能な製品は、未使用・汚れや破損の無い状態で、かつ返品交換タグが製品から切り離されていない状態である必要がございます。ご返送いただくパッケージは、お届け時の包装状態のまま、すべての付属品（箱、保護材、ラベル、小冊子等を含む）を揃え、製品本体とともにご返送ください。また、必要事項をご記入いただいた返品依頼用紙を必ず同梱してください。
•    ご交換対応可能な製品は、未使用の状態で、かつ返品交換タグが製品から切り離されていない状態である必要がございます。返送いただくパッケージには同封した書類等すべてが揃っていることが条件となります。
•    必要な場合は、クライアントサービスまでお電話にてご連絡ください。再注文の手続きをサポートさせていただきます。
•    ストアにて交換をご希望される場合、交換する商品と同じカテゴリーの商品を販売しているストアへご来店いただく必要がございます。ご不安な場合は、事前にクライアントサービスまでお問い合わせください。
•    製品をご返品いただく際は、いかなる場合においても、損傷、劣化、汚損された状態、使用または着用された形跡が見られる状態の製品は、交換対象外となり、お客様へ返送させていただきます。
•    下記いずれかに当てはまる場合は交換を承りかねます:

•名前入り等のパーソナライズされた製品、メイド・トゥ・オーダーなどの特注製品。

•キャンドル/香水/フレグランス(詰め替えリフィルを含む): 安全・衛生上の理由/観点から、外箱の包み が開封されている場合は対応できかねます。（製品本体が未開封であっても交換はできかねます。同梱しておりますサンプルは、香りを確認するためにご使用ください。）

•化粧品（口紅等）: 安全・衛生上の理由/観点から、外箱が開封されている場合。

•アイウェア: 度付きレンズへの交換やフレーム調整が施されている場合。

•フットウェア: シューズのアウトソールは大変繊細な仕上がりのため、ご返送をいただく際は、シューズに傷などがなく、配送時のままの状態であることをご確認ください。シューズが傷むのを防ぐため、試し履きは汚れていないカーペットなどが敷かれた床の上で行っていただくことをお勧めいたします。

• セール品

•カスタマイズ可能なリバーシブルベルトは、部分的な返品はできません。セットでのご購入の場合、バックルとベルトストラップを返品する必要があります。

•リボンハットとリボンバイザーは、部分的な返品や交換はできません：ハットまたはバイザーとラヴァリエールを返品する必要があります。

交換の場合、最初のご注文は返品扱いとなり、新たに交換品のご注文を承ります。製品価格が異なる場合、お支払いにつきましては、最初のご注文金額との差額を調整させていただきます。

ギフトとしてご注文いただいた場合、交換に関するお問い合わせは、ご購入者様および受取人様のいずれからも承ることができます。ただし、ご返金が発生する場合は、ご購入者様に対してのみ行わせていただきます。

当社の返品交換ポリシーに基づき、ご交換は1回のご注文につき1回限りとさせていただきます。

セリーヌは、ご返送いただいた製品の状態を確認後、返品交換の手続きを取らせていただきます。
•    クレジットカードまたはApple Payでのお支払いの場合は、ご使用のクレジットカードにご返金いたします。お客様への口座返金に関しては、ご契約のカード会社によって異なりますので、直接ご確認ください。

•    PayPay残高払いの場合は、PayPay残高にご返金いたします。PayPayクレジット払いの場合は、ご注文時にご利用いただいたクレジットカードにご返金いたします。
•    代金引換によるお支払いの場合は、ご注文者様名義の銀行口座にご返金処理をさせていただきます。手続き完了までに 1-2 週間要する場合がございますので、予めご了承ください。

なお、交換となった場合は、上記路面店にて在庫のある「同額・同額以上の製品」が交換対象となります。 

返品を繰り返された場合には今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。詳細はクライアントサービスにお問合せください。 

【制限事項】
•    販売数量に限りがございますので、お客様のご要望に添えないことがございます。予めご了承ください。
•    当オンラインショップまたは電話注文でのご購入は、ご本人様使用目的（ご家族による使用やご家族へのギフト等を含みます。）でのご購入に限らせていただきます。一お客さま当たりのご購入数量に関しては、ご本人様使用目的を前提とする常識範囲内の数量に限定させていただきます。セリーヌは、お客様からのご注文および支払金額（複数回の注文による累積を含みます。）が、ご本人様使用目的を前提とする常識範囲内の数量に対応していないと判断する場合、個人使用ではなく商業的な使用目的が見受けられる場合、ご注文に異常性が見受けられる場合その他正当な理由が存する場合において、お客様のご注文をお断りし、またはキャンセルできるものとします。あらかじめご了承ください。

【お客様の個人情報】
当ウェブサイトの「プライバシーポリシー」をご確認ください。

【禁止事項】
お客様が当オンラインショップでのご注文において本規約に反した場合、または以下の事項に該当する場合は、当社の判断によりお客様からのご注文を解約させていただく場合がございます。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
•    当オンラインショップの運営、または当社の業務を妨害する行為
•    当オンラインショップにおいて製品ご購入の際に、虚偽の情報を入力すること、または他人になりすまして製品を購入すること
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•    代金不払い、注文された製品の受領拒否があった場合
•    法令、規則、条例等に違反する行為

【免責事項】
当社は正確かつ最新の情報を本サイトに掲載するよう最善を尽くしておりますが、本サイト上には誤植や正確ではない情報が含まれている可能性がある旨を予めご了承ください。その中には当オンラインショップ上の製品の価格や在庫状況など、製品に関することが含まれている場合がございます。なお、本サイトの内容は予告なく、随時改訂されることがありますので、当オンラインショップを利用する毎に本規約をご確認いただきますようお願いいたします。  当社は以下の事項から免責されるものとします。
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•    当オンラインショップの表示内容および本規約の予告なき変更
•    当オンラインショップの予告なきサービスの停止

【準拠法および管轄裁判所】
本規約および当オンラインショップのご利用を通じた製品の売買契約に関しては日本法を準拠法とします。お客様と当社との間で本規約または製品の売買のお取引に関して紛争が発生した場合は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

【お問合せ先】
セリーヌ クライアントサービス電話:03-5414-1401
Ｅメール:clientservice.jp@celine.com
営業時間:月曜日から日曜日 10:00 から 20:00 (年始・弊社規定の休日を除く)