よくある質問 - 配送方法について

配送方法について

ご注文番号を入力し、ご注文履歴と配送状況をご確認いただけます。最新の配送状況が表示されるまで、時間かかる場合がございますので、ご了承ください。
  • 配送は日本国内のみで承ります。

    配達までの標準的な日数は、ご購入から2~7日です。(年末年始、当社の規定とするお休みを除く)ストアから移動が必要な場合は、さらに日数が必要となります。

    ご注文いただいたアイテムが未入荷または品切れの場合は、上記期間内でのお届けはできませんので、ご了承ください。

    通常便:2営業日から3営業日(詳細は以下) - 送料無料
    ご注文された日時によりますが、2-3営業日でお届けいたします。配達日時を表示される日程とタイムテーブルより、ご選択いただくことが可能です。
    -配送時間帯:午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時)
    在庫がすぐにご用意できるご注文は、月曜日から金曜日の14時までにご注文いただいた場合、当日発送処理を進めます。金曜日から日曜日のご注文は、翌営業日の処理となります。

    ストア受け取り:翌日から5営業日 - 送料無料
    ご注文アイテムをご選択されたセリーヌ路面店(表参道もしくは銀座)でお受け取りができます。在庫状況にもよりますが、3営業日以内にお受け取り可能となります。ご注文時にストア到着予定日をご確認ください。なお、ストア到着後15日以内にご連絡・ご来店がない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
  • アイテムのご用意ができてから、14日以内にご来店ください。ご来店が期限内にない場合は、キャンセル処理をし、お支払い方法に従いご返金処理をいたします、
  • クライアントサービス.にお問い合わせください。
  • 安全上の理由により、Celine.comでご購入のすべてのご注文には、お届け時に成人の署名が必要です。

    配送時にご署名者が不在の場合は、宅配便業者は不在通知を残させていただきます。お客様は、不在通知に従い、受取り可能日時をご指定ください。1週間以上ご不在の場合は、ご購入はのアイテムはセリーヌに返送され、お客様のご注文はキャンセル・ご返金という流れになります。
  • ご購入手続き時に、ご希望のギフトメッセージをご注文のアイテムに添えることができます。ご注文アイテムはすべて無料ギフトラッピングを施し、製品代金の表示のない納品書を同封いたします。

    ストアで受け取られる場合には、大変お手数ですがお渡し時にストアでギフトラッピングをご依頼ください。

    セール品に関しては、ラッピング対象外となりますのでご了承ください。
  • 日本全国お届けいたします。ただし、私書箱へのお届けはできかねます。ホテルや配送業者営業所お届けをご希望の場合は、ご注文前にクライアントサービスにご相談ください。
  • お客様のご注文状況については、最新情報をメールでお送りします。または、CELINEのアカウントにログインし、お客様のご注文をオンラインで確認することもできます。

    詳しくはクライアントサービスにお問い合わせください。
  • ご注文後、注文を受け付けたことをお知らせるご注文受付メールを送信いたします。その時点で、アカウントのご注文状況は「受付完了」となります。

    ご注文によっては、追加確認が必要な場合がございます。一旦ご注文が承認されると、アカウントに表示されるご注文状況は「確認済み」と変わります。

    ご注文のアイテムが準備中の場合、ご注文状況は「準備中」と変わります。

    ご注文の発送またはストア受け取りの準備が整った段階で、発送完了メールと配送番号を同時にお送りいたします。ご注文状況は、ご希望のお届け方法により、「配達」の場合は「発送済み」、「ストア受け取り」の場合は「受け取りの準備が整いました」に変わります。
  • ご注文のアイテムをご希望のストア(表参道と銀座ストアのみ)でお受け取りいただくこもできます。Celine.comでご購入手続きをされる際に、「ストア受け取り」の配送オプションが表示されますので、ご希望のストアをご選択ください。
  • CELINEのアイテムのほとんどは、ストア受け取りが可能です。在庫状況によっては、「ストア受け取り」オプションが表示されない場合もございますので、ご了承ください。
  • 在庫のご用意がすぐできるアイテムは、午後2時までご注文いただければ、翌営業日に準備のご連絡をメールにていたします。在庫状況により、同日または2営業日から4営業日までに受け取り準備を整えることができます。
  • ご注文の品を受け取られる際には、次のものをご提示できるようにしてください。
    1.ご本人様の運転免許証やパスポートなどの公的な身分証明書
    2.ご注文発送確認メール
  • ご注文の品を正式な代理人に受け取ってもらう場合、代理人は次のものをご提示いただく必要があります。
    1.代理人の方の本人確認のための運転免許証やパスポートなどの公的な身分証明書
    2.ご注文発送確認メール
    3.お客様ご本人のご署名、代理の方のお名前、および注文番号が記載された委任状